Retifica Total Motores

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/03/2023 às 13:22

ID: 160538293

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Bem como a empresa me acusou de colocar defeito no serviço e ainda descreveram diversas afirmações [Editado pelo Reclame Aqui], seguem minhas afirmações pois tenho tudo isso gravado no whatsapp , inclusive o meu pedido por uma grade nova e sei que eles bateram no meu carro, manobrando outro veículo, e me devolveram o carro com a grade toda remendada com superbond, ou seja, percebam a conduta e a ética desta empresa, se tivessem sido sinceros, era capaz de eu nem cobrar a grade, mas. por essa falta de respeito e esse jeitinho brasileiro, estou expondo a empresa, e volto a afimar, me devem uma grade de um passat b6 inteira, sem riscos ou remendos.

Estou anexando um vídeo que o mecânico mandou pro "colocador de defeitos" e o audio afirmando os problemas encontrados até o moemnto, o resto é com quem pensa e fazer o serviço com a total motores

A empresa afirma que:

1- Referente a grade foi consertado e avisado ao mesmo, conforme os vídeos/ Fotos, após pronta foi passado e o MESMO APROVOU o concerto com o slogan no centro da grade, também disse que não estava com defeito, pois, finalizamos e fizemos o PAGAMENTO VIA PIX e onde foi comprado pelo mesmo. Quando pronto mandei vídeo mostrando a peça o mesmo visualizou de ok que estava tudo certo.

1 - Mentira, eu não aprovei, inclusive reclamei que a grade estava toda riscada, o proprietário Sr Geande informou " depois resolvíamos isso, primeiro o motor" , depois a sócia Célia disse "Anda com o carro, e qdo vier fazer a revisão dos 1000km conversamos" é sempre assim nunca resolvem , empurram.


Alegação da Total Motores:
2- Se o motor apresenta vazamento é de total responsabilidade da retifica por isso damos a garantia!

Resposta; Já levei o carro 4x na oficina, será que vão resolver:?


Total Motores:
Referente ao ciclônismo do motor é colocado com ferramenta não existe nenhuma possibilidade do motor TSI 2.0 16 ******* já ter rodado mais de 1000km e está fora de ponto (isso não cabe nem para quem é leigo).

Resposta:
O carro foi levado em uma mecânica premium e está em análise, o mecânico me afirmou que o motor está fora do ponto

Alegação Total Motores:
Alguns dias atrás, conversamos via Wpp e o mesmo disse que o veículo estava em perfeito estado, onde a turbina estava com a saída perfeita! Lamento reclamações estamos a disposição para resolver.

Resposta: Nunca disse que o carro estava perfeito, pois encontrei diversos problemas que eu mesmo tive que resolver por conta em outra mecânica, peças mal apertadas e vazamentos de óleo, o motor vaza óleo por todos os lados.

Alegação Total Motores
O interesse dele é ficar falando que não temos mecânicos a altura para mexer em carros como do porte dele (TSI 2.0 16) onde já temos a experiência (pois já mexendo com mais de 1) e quando o carro saiu pela última vez foi AVISADO que tinha vibração no coxim e vazamento no cambio,tento que tenho as mensagens dele dizendo que o motor estava funcionando super bem, no momento SEM NENHUMA RECLAMAÇÃO !
Resposta:
Novamente, eu não disse que estava funcionando, no entanto quando parei para resolver os problemas de vazamento de óleo, troquei coxim, que foi danificado pelo óleo vazado, e os diveros vazamentos que ainda exisitiam, a mecânica é deficiente de ferramental e se eu voltei 4x é pq também é deficiente de mão de obra,

Inclusve as vibrações e coxim eu troquei em outra mecânica, pois lá não foram capazes nem de encaixar o escapamento corretamente, por isso estava vibrando, foram que me devolveram o carro com o protetor de cárter desmontado no porta malas assim como o sistema de admissão de ar.

Alegação Total Motores
3- Não esta bloqueado para novas mensagens até porque a sua foi avaliação foi postada por sí e respondida por nós, caso tivesse bloqueado para novas mensagens não tinha como lhe responde por lá também.

Resposta: pois é, 4 dias depois surgiram os meus comentários


Alegação Total Motores
4- Sobre o tempo que o veículo ficou na oficina, foi emprestado um carro para o mesmo para que ele não ficasse sem, até o Passat ficar pronto em tempo necessário pois não é um serviço fácil!

Resposta: fiquei uma semana com um carro que eu usei pra ir pra casa e devolver pra total motores, e quando devolvi o motor já estava aquecendo, mostrando que , casa de ferreiro espeto é de pau.

Alegação Total Motores
5- Senhor lamentável, aqui prestamos todo o atendimento com toda atenção e respeito ao cliente, porém, conforme resposta já enviada na carta e via wpp conversamos e até mesmo combinamos para trazer o veículo para revisão de 1000km nas próximas semanas para ver se está tudo em ordem.
Resposta: Não recebi carta alguma, infelizmente não dá pra confiar em uma empresa que te fez perder 6 meses esperando o carro ficar pronto e que te fez voltar 4x na oficina.

Alegação Total Motores
Ressalvo que esse carro retornou em nosso estabelecimento, o mesmo alegava problemas,porém, logo foi detectado que o mesmo continuava rodando sem o CATALISADOR, Isso provoca sérios problemas na alimentação do motor,tanto que já foi orientado para o cliente e o mesmo autorizou levar o carro para uma oficina especializada, onde chegando lá ao passar o scaner foi detectado PULMÃO, BOBINA, BOMBA DE ALTA PRESSÃO não estava boa! O mesmo forneceu os itens mencionados para o profissional, porém, peças compradas e outras usadas, onde o colocou uma peças nova.
Resposta: Em mecânica especializada, que o carro se encontra agora, foi afirmado pelo mecânico que a falta do catalizador "que está sendo providenciado", causa problema na medição da sonda lâmbda "pós catalisador" e não pré catalisador, onde consta o problema de injeção que está em análise e terá laudo emitido para providênvias posteriores.


Alegação Total motores
6- O motor força tudo normal. após o termino dessas trocas de peças,o Sr Mário disse que se não colocasse o CATALISADOR URGENTE, iria comprometer motor e novamente fica apresentando oscilação e falta de alimentação motor. Declaro que o mesmo queria colocar defeitos no motor retificado, onde foi montado e instalado conforme nome peças novas PISTÕES, ANEIS, e BRONZINAS etc.

Resposta: Tive de voltar à retífica pq o motor estava fumando, misturando água e óleo nos cilindros, ninguém me pediu para colocar um catalisador URGENTE, tanto que meu carro ficou 5 meses parado na retífica e eu poderia ter comprado um catalisador, tanto que da primeira vez não se acendia luz de injeção, pois apenas o motor fumava, demsontrando a falta de preparo na montagem do motor.

Em relação a afirmação de que foram colocadas peças novas no meu motor, acho interessante a mesma não apresentar quais foram estas peças novas, apenas da boca pra fora, nunca vi uma nota, nunca vi uma ordem de serviço, nada discriminado na nota fiscal, já solicitei a estes a minha nota de 21.*******,00 e não recebi em meu e-mail até o momento.

Como dito tudo será anexado ao devido processo.


Nunca vi uma empresa que faz retífica e montagem de motor levar 5 a 6 meses pra retificar um motor.

Nunca vi uma empresa que faz um serviços destes não te apresentar as notas das peças que foram colocadas no seu motor.

Nunca vi uma empresa que faz um serviço destes não discriminar em uma simples ordem de serviço o que foi mão de obra o que foi óleo, o que foi lóquido de arrefecimento (que não usam, colocam água mineral no seu radiador).

Percebam o nível de organização da empresa, me entregaram o carro e se a luz de óleo não acendesse eu não veria que o motor estava abaixo do mínimo de óleo.

Esses são os compromissos da TOTAl Motores com o seu cliente.

Desorganização, qualidade duvidosa na montagem de motores, danificam o seu veículo e não se responsabilizam.

Vá lá e veja como vc será bem atendido!

não é possível anexar vídeos e audios, se o reclame aqui não bloquear, segue o link com o vídeo e audio do diagnóstico do mecanico do "colocador de defeitos"

Audio do diagnóstico inicial > https://*******

Video do vídeo de análise inicial > https://*******