PRAZO NÃO SE CUMPRE - QUALIDADE ABAIXO DE QUALQUER MEDIDA

Conforme a relação recebida, venho por esse meio responder, conforme suas alegações! Após algumas conversas por via WhatsApp, se iniciou uma cotação do motor do veículo PASSAT TSI 2.0 16 *******, onde o mesmo autorizou guinchar o carro em 08/09/******* na mecânica AUTOSTARTMECANICA, na ******* onde chegando o veículo na empresa RETÍFICA TOTAL MOTORES já se detectou fumaça ao funcionar.
Assim iniciou-se a desmontagem do motor, após toda desmontagem e banho químico do mesmo, em geral, passando-se alguns dias entramos em contato com o dono do veículo para mostrar os vídeos/fotos para que ele pudesse ver que já estava tudo em andamento e finalizar o orçamento. E assim, o serviço executado conforme normas de montagem e saber todas as fichas técnicas assim como elas: MEDIDAS, CABEÇOTE, VIRABREQUIM, BIELAS E ETC.
Ressalvo que foi avisado que o serviço teria um procedimento demorado, pois tínhamos executado o serviço no Bloco de: alojamento dos Comandos no Bloco com roletamento (enfim, um serviço bem específico) e logo cotar as peças no fornecedor, se tratando desse motor TSI não se encontra peças facilmente no mercado. E assim, o mesmo autorizou a dar continuidade no serviço, e continuamos dando andamento.
Recapitulando que estamos sempre abertos e que todos os problemas que seja da nossa responsabilidade nós resolvemos, aqui trabalhamos para deixas nossos clientes sempre contentes!
OBS: Em relação as peças fornecidas pelo mesmo, trata-se de peças ACESSÓRIAS como: Velas, Bobinas, Sensor e etc (são peças que não estão inclusas no orçamento).

Relembrando que todas as avaliações do Google não são apagadas e sim respondidas e fixadas por que assim como as avaliações boas as ruins estão lá também, que serve assim como a do senhor!

Realmente o canal sempre esteve aberto pela empresa, no entanto:

1 - A minha grade frontal foi danificada e remendada, conforme informado à empresa, não ficou do meu agrado, a peça era original e estava intacta, já solicitei diversas vezes a reposição da peça, não tive retorno da Total Motores, desconversam sempre sobre o assunto.

2 - Em relação ao motor estar fumando quando chegou da Auto Stat, enquanto eu vi o motor até chamar o guincho,não fumava, afinal 1 cilindro se desligou por segurança, por conta de uma válcula danificada e falta de compressão deste cilindro, o motor fumou depois da retífica de número 1 da total motores, tanto que o veículo teve de retornar e trocar a junta de cabeçote pois os cilindros estavam contaminados, por água e óleo, palvras do Sr Geande, mas também era visíviel;

3 - Em relação ao google fiquei bloqueado para novos comentários na página do google da total motores, pode ter sindo sim um impecílio técnico;

4 - Em continuidade ao problema de bomba de pressão de óleo, foi sanado, pois levei em outra oficina, onde verificaram que o sensor de pressão de óleo, próximo à vareta estava com pouco torque e lavando o motor de óleo, tanto que o mecânico, removeu o sensor com a força dos dedos, além disso o plug estava com o fio partido, após o torque, reparo e lavagem do meu motor, a pressão ficou estável, até o momento foi verificado danos ao sistema de ar condicionado que está prejudicado e também continuo com problemas de injeção eletrônica, que foi anteriormente verificado pela macânica parceira da Total Motores, mas que não foi resolvido em sua completude;

5 - Hoje o carro se encontra em outra mecânica, mas desta vez uma premium para que erros como avaria no motor que passaram a aparecer, além do problema que sempre existiu após a primeira montagem como luz de injeção eletrônica possam ser resolvidos.

Como combinado com a empresa, manterei o meu compromisso das revisões conforme combinado, no entanto aguardo a reposição da grade frontal do meu carro que foi danificado na empresa.

1- Referente a grade foi consertado e avisado ao mesmo, conforme os vídeos/ Fotos, após pronta foi passado e o MESMO APROVOU o concerto com o slogan no centro da grade, também disse que não estava com defeito, pois, finalizamos e fizemos o PAGAMENTO VIA PIX e onde foi comprado pelo mesmo. Quando pronto mandei vídeo mostrando a peça o mesmo visualizou de ok que estava tudo certo.

2- Se o motor apresenta vazamento é de total responsabilidade da retifica por isso damos a garantia!
Referente ao ciclônismo do motor é colocado com ferramenta não existe nenhuma possibilidade do motor TSI 2.0 16 ******* já ter rodado mais de 1000km e está fora de ponto (isso não cabe nem para quem é leigo). Alguns dias atrás, conversamos via Wpp e o mesmo disse que o veículo estava em perfeito estado, onde a turbina estava com a saída perfeita! Lamento reclamações estamos a disposição para resolver.
O interesse dele é ficar falando que não temos mecânicos a altura para mexer em carros como do porte dele (TSI 2.0 16) onde já temos a experiência (pois já mexendo com mais de 1) e quando o carro saiu pela última vez foi AVISADO que tinha vibração no coxim e vazamento no cambio,tento que tenho as mensagens dele dizendo que o motor estava funcionando super bem, no momento SEM NENHUMA RECLAMAÇÃO !

3- Não esta bloqueado para novas mensagens até porque a sua foi avaliação foi postada por sí e respondida por nós, caso tivesse bloqueado para novas mensagens não tinha como lhe responde por lá também.

4- Sobre o tempo que o veículo ficou na oficina, foi emprestado um carro para o mesmo para que ele não ficasse sem, até o Passat ficar pronto em tempo necessário pois não é um serviço fácil!

5- Senhor lamentável, aqui prestamos todo o atendimento com toda atenção e respeito ao cliente, porém, conforme resposta já enviada na carta e via wpp conversamos e até mesmo combinamos para trazer o veículo para revisão de 1000km nas próximas semanas para ver se está tudo em ordem.
Ressalvo que esse carro retornou em nosso estabelecimento, o mesmo alegava problemas,porém, logo foi detectado que o mesmo continuava rodando sem o CATALISADOR, Isso provoca sérios problemas na alimentação do motor,tanto que já foi orientado para o cliente e o mesmo autorizou levar o carro para uma oficina especializada, onde chegando lá ao passar o scaner foi detectado PULMÃO, BOBINA, BOMBA DE ALTA PRESSÃO não estava boa! O mesmo forneceu os itens mencionados para o profissional, porém, peças compradas e outras usadas, onde o colocou uma peças nova.

6- O motor força tudo normal. após o termino dessas trocas de peças,o Sr Mário disse que se não colocasse o CATALISADOR URGENTE, iria comprometer motor e novamente fica apresentando oscilação e falta de alimentação motor. Declaro que o mesmo queria colocar defeitos no motor retificado, onde foi montado e instalado conforme nome peças novas PISTÕES, ANEIS, e BRONZINAS etc.