3 meses e não finalizam o carro
Respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 22:12
ID: 242794539
Meu pai deixou seu veículo Chevrolet Vectra (placa *****) na empresa Retífica Vila Anastácio no dia 05/01/2026 para realizar retífica do motor. Foi firmado contrato em 08/01/2026 no valor de R$ 6.800, já pago. O prazo informado para entrega era até 25/01/2026.
Desde então, o prazo vem sendo constantemente adiado pela empresa. Primeiro pediram mais 15 dias, depois informaram novas datas como 12/02 e 26/02, mas o veículo nunca ficou pronto.
Durante esse período, informaram que seria necessário trocar algumas peças e solicitaram cerca de R$ 6.000 adicionais. Para reduzir custos, meu pai comprou as peças por conta própria e entregou na oficina em fevereiro.
Mesmo assim, o carro continua sem conclusão do serviço. Em visitas recentes ao local fomos informados que o veículo nem estava mais na oficina e não foi dado nenhum prazo para finalização.
Já se passaram quase três meses desde que o carro foi deixado na empresa, sem solução, sem entrega do veículo e sem informações claras.
Solicito uma solução urgente, seja a finalização imediata do serviço com entrega do veículo ou a devolução do carro e dos valores pagos.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:08
Prezado Cliente,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Informamos que o veículo em questão necessitou de procedimentos de recuperação além dos serviços inicialmente previstos, em especial a recuperação estrutural do bloco do motor, incluindo mandrilhamento dos mancais, serviço de elevada complexidade técnica e que somente pode ser identificado após a desmontagem e análise completa dos componentes.
Conforme previsto na Ordem de Serviço, eventuais necessidades de recuperação identificadas durante o processo podem impactar o prazo inicialmente estimado, justamente para garantir que o serviço seja executado com a qualidade e segurança necessárias.
Também ressaltamos que as peças complementares utilizadas no veículo foram fornecidas pelo próprio cliente, circunstância que exige conferências adicionais de compatibilidade e montagem durante o processo de execução.
O veículo foi devidamente concluído e entregue em 08/04/2026, após a realização de todos os procedimentos técnicos necessários para garantir a correta recuperação do motor.
Nosso objetivo sempre foi entregar um serviço tecnicamente correto e durável, razão pela qual optamos por realizar todos os procedimentos necessários ao invés de realizar uma montagem sem a recuperação adequada dos componentes identificados durante a análise.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, qualidade técnica e atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Retífica Vila Anastácio