Oficina entrega carro desmontado e com peças faltando, descumprindo o Código de Defesa do Consumidor.
Respondida
São Paulo - SP
28/12/2025 às 05:04
ID: 236016769
Meu carro ficou nesse local por um tempo extremamente longo e quando fui retirar depois de exaustivamente dizer pra deixar todas as peças lá do motor que segundo o código de defesa do consumidor o bem tem q ser restituído conforme deu entrada no estabelecimento e eles não cumpriram o código de defesa do consumidor e entregaram desmontado , não entregaram todas as peças, sinal de desleixo e condutas duvidosas, eles não sabem q as peças q vc retira tem q ser de volvidas todas elas?
Houve extravio das peças e tive q retornar pra cobrar essas peças q saíram q nem doidos procurando, já pra mostrar a má fé de irresponsáveis como o bem do cliente falta de zelo e comprometimento com o trabalho, não recomendo e cuidado com esse local.
Não adianta vir com palavras que não admitem dúvidas do serviço q é bem mal executado nas reclamações, se não quer reclamação trabalha direito e devolve o que não é seu .Simples assim .O cliente tem sempre razão eles esquecem essa máxima.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:14
Prezada Cliente,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que algumas informações apresentadas não correspondem ao que foi efetivamente acordado e realizado.
Conforme consta expressamente em nossa Ordem de Serviço, assinada no momento da contratação, o cliente é informado de que, em caso de desacordo comercial após a desmontagem do motor, não é possível realizar a remontagem sem a execução dos serviços de retífica necessários. Por esse motivo, o documento prevê que o motor poderá ser entregue desmontado nessa situação, procedimento que foi adotado neste caso.
Quanto à alegação de peças faltantes, tão logo fomos informados sobre a ausência de um componente, realizamos a verificação interna e providenciamos sua disponibilização. O item foi retirado no dia seguinte por pessoa indicada pela própria cliente, solucionando prontamente a questão.
A Retífica Vila Anastácio atua há décadas no mercado e não possui qualquer interesse em reter componentes pertencentes aos seus clientes. Nosso compromisso sempre foi conduzir o atendimento com transparência e dentro das condições previamente estabelecidas e formalizadas em contrato.
Lamentamos a insatisfação relatada, porém reiteramos que a entrega do motor desmontado ocorreu em conformidade com as condições expressamente previstas na Ordem de Serviço e que qualquer divergência identificada posteriormente recebeu atendimento imediato por parte da empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Retífica Vila Anastácio