Serviço de retífica com vazamento de óleo e barulho após reparo, pós-venda ineficiente e demora na solução
Não resolvido
Caieiras - SP
11/09/2025 às 07:49
ID: 226636707
Bom dia,contratei uma prestação de serviço na empresa Retífica Vila Anastácio no mês de junho de 2025,o veículo foi retirado pelo guincho eo veículo foi desmontado para diagnostico do problema,foi apresentado inicialmente um orçamento de 15.000,00 reais que após o cliente orçar em outros fornecedores o valor foi reduzido ainda super faturados no valor de 9.000,00 ,e depois do desmonte ficamos reféns do estabelecimento autorizando a execussão do serviço.Depois de mais de um mês o veículo ficou pronto,no entanto , no outro dia após a entrega foi notado vazamento de óleo e um barulhoque parecia de atrito e falta de lubrificação a falta de centralização da correia dentada.Contatei a retífica que demorou a responder e eu resolvi gravar um video e enviar via ***** e não obtendo resposta levei o veículo para ser analizado,onde nem se quer fui ouvido ,fui indagado que o mesmo precisava de trocar a bomba de água ,peça essa que era nova conforme laudo do mecanico particular que trocou 3 meses antes do veículo ir para a retifica ,o vazamento de óleo era do retentor e foi novamente trocado pela retifica ,o carro ficou mais uma semana no local para a troca e após diversas tentativas de previsão da entrega do carro,fui sinalizado de que o carro estava pronto,e minha surpresa foi ainda maior pois o carro voltou com o mesmo problema e fui informada de que o agendamento deste serviço só será dia 30/09/2025 para analise .Ai eu pergunto ,analise de que se o problema é o mesmo..?O descaso no tratamento pós venda ,e na solução dos problemas apresentados se arrastam e eu estou pagando serviços particulares externos pois preciso do veículo para trabalhar ,o stress causado pelo constrangimento causado pela retífica esta cada vez maior ,pois se procurei o prestador de serviço (retifica) foi para resolver meu problema não para ter mais um de agora ter que cobrar por um serviço mal feito que está sendo pago e não está ao meu contento .
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 10:28
Olá, Jorge
Agradecemos por expor sua preocupação e gostaríamos de esclarecer todos os pontos de forma transparente.
Desde o primeiro atendimento, foi informado que o orçamento inicial poderia sofrer alterações após a desmontagem do motor, pois somente nesse momento é possível identificar com precisão peças complementares necessárias. Assim como nas duas ocasiões em que o senhor realizou serviços conosco, sempre deixamos claro que o cliente tem total liberdade para trazer suas próprias peças, o que inclusive já ocorreu anteriormente. Em nenhum momento houve obrigatoriedade de adquirir itens conosco.
Sobre a situação atual, seguem os esclarecimentos:
Após a conclusão do serviço, o senhor nos retornou relatando um vazamento de óleo.
Solicitamos que o veículo fosse trazido para análise, e realizamos o reparo do retentor imediatamente, sem qualquer custo adicional.
Em seguida, o senhor mencionou um barulho na região da bomba de água.
Informamos que a bomba de água não havia sido autorizada para troca, apesar de recomendarmos a substituição. Como a peça não foi trocada, orientamos que, caso o barulho persistisse, o ideal seria substituir a bomba antes de agendar uma nova análise conosco, para evitar diagnósticos inconclusivos.
Mesmo assim, agendamos um retorno para avaliação, mas o senhor não compareceu na data marcada.
Ressaltamos que seguimos todos os procedimentos técnicos, prestamos atendimento após a entrega e realizamos o reparo necessário que estava sob nossa responsabilidade. Continuamos à disposição para avaliar o veículo novamente, desde que o agendamento seja respeitado e que os componentes externos recomendados (como a bomba de água) estejam em perfeito funcionamento já que peças externas ao motor interferem diretamente no diagnóstico.
Nosso compromisso é entregar o serviço da forma correta e oferecer suporte sempre que necessário, dentro do que é tecnicamente possível e dentro das condições previamente combinadas.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 20:51
Boa noite ,não voltei na retifica porque tem péssimo atendimento,o carro continua vazando o óleo no mesmo lugar e mesmo levando o carro para trocar a bomba de água o barulho persiste.A empresa em questão só atende bem quando se contrata o serviço depois ficam enrolando,inclusive quebraram a grade dianteira do meu carro e fiquei com o prejuízo,São diversos os problemas,que eu preferi não voltar mais ,pois só estava prejudicando minha saúde
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 12:28
Não recomendo nem para um inimigo, valores superfaturados, péssimo atendimento pessoal e por telefone ,eles dizem que não cobram a mão de obra na troca das peças (motor ) só que cobram as peças a preço de ouro a retifica e se eles que fornecem as peças pioro, valores exorbitantes e se vc leva as peças dizem que não dão garantia ,nossa sem comentário abaixo de péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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