Serviço de Retífica Prejudicou o Veículo e Atrasou a Entrega
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 15:32
ID: 246341039
Venho neste canal fazer quorum ao inumeros clientes [Editado pelo Reclame Aqui] por esta empresa. Ja que no momento do contrato de retifica a mesma se utilizou de retifica do termo de compromisso retifica completa e nao Padrao. Ultilizando de má f e de profissionais despreparados danificaram a polia do meu motor,alem da parte eletrica , injeco eletronica e riscos e amassados no parachoque dianteiro do meu carro. A entrega ocorreu com varios dias de atraso ja que o prazo que a proprietaria do local diz: 18 a 20 dias porem nunca cumpri como vejo nas publicaçoes. O ambiente imundo cheio de carros desmontados (inclusive os veiculos de socorro sao verdeiras sucatas.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:55
Prezado Sr. Enéas,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos alguns pontos que não correspondem aos fatos ocorridos durante a execução do serviço.
Inicialmente, ressaltamos que a contratação do serviço, aprovação do orçamento e todo o acompanhamento do processo foram realizados diretamente com o titular da Ordem de Serviço, seu filho, que esteve ciente das condições técnicas encontradas no motor e das etapas necessárias para a conclusão do reparo.
Durante a desmontagem do motor foram identificadas necessidades adicionais de recuperação de componentes internos, situação comum em serviços de retífica, sendo todos os procedimentos e respectivos custos previamente comunicados e aprovados pelo responsável pela contratação antes da execução.
Quanto ao prazo, houve uma extensão em razão dos serviços adicionais identificados após a abertura do motor, visando garantir a qualidade e a durabilidade do reparo realizado. Todas as informações foram transmitidas ao contratante durante o processo.
Sobre a alegação referente à injeção eletrônica, informamos que, no momento da entrega, o veículo já apresentava a luz da injeção acesa, sendo o responsável orientado de forma clara sobre a necessidade de diagnóstico e reparo em oficina especializada. Trata-se de um sistema independente do serviço de retífica do motor, não estando coberto pela garantia dos serviços executados.
Também não há registro formal, no ato da retirada do veículo, de reclamações relacionadas a danos em polia, sistema elétrico, para-choque ou qualquer outro item mencionado em sua manifestação.
A empresa permanece à disposição para analisar tecnicamente qualquer eventual apontamento relacionado exclusivamente aos serviços executados, conforme os termos de garantia fornecidos na entrega do veículo.
Atenciosamente,
Retífica Vila Anastácio