Possível [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de e-books da Retornar: cliente relata prejuízo de R$ 700 e falta de suporte
Respondida
São José dos Campos - SP
09/02/2026 às 21:33
ID: 240265233
ALERTA IMPORTANTE CUIDADO AO COMPRAR E-BOOKS DA RETORNAR
AVISO DE POSSÍVEL [Editado pelo Reclame Aqui] LEIA ANTES DE COMPRAR
Escrevo esse comentário muito chateado e com o coração apertado. Não é fácil expor isso, mas sinto que preciso alertar outras pessoas para que não passem pelo que eu passei.
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e perdi R$ 700,00. Para alguns pode parecer pouco, mas para mim é muito dinheiro. É fruto de trabalho e faz muita falta agora no começo do ano, quando as contas já estão apertadas.
Entrei em contato buscando ajuda, mas não tive nenhuma solução. Acredito que a empresa deveria se responsabilizar melhor, orientar com mais clareza e dar mais atenção a situações como essa, porque no final quem sai prejudicado é sempre o cliente.
A sensação de ser enganado machuca muito. Não dói só no bolso, dói no coração.
Deixo esse comentário como alerta. Tenham muito cuidado antes de comprar, confiram tudo direitinho e não confiem em promessas fáceis. Espero, de verdade, que ninguém mais passe pelo que eu passei.
Quando tudo parece perdido, a fé me mantém de pé, a esperança me faz continuar e a coragem me impede de desistir.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 09:24
Prezado cliente,
Lamentamos sinceramente pela situação e pelo impacto que a situação relatada lhe causou. Conforme conversamos em nossos contatos anteriores, a segurança de nossos clientes é nossa maior prioridade, e por isso gostaríamos de reiterar publicamente alguns pontos cruciais para a segurança de todos.
Como é sabido por todos nossos clientes, a Retornar jamais solicita qualquer tipo de pagamento antecipado, taxa, PIX ou depósito para a liberação de prêmios. Nossas comunicações e transações ocorrem exclusivamente por meio de nossos canais oficiais e verificados.
Justamente por entendermos os riscos de [Editado pelo Reclame Aqui] no ambiente digital, desenvolvemos proativamente o portal Cliente Seguro. Esta é uma ferramenta gratuita e de fácil acesso, criada para que qualquer pessoa possa verificar de forma rápida e segura se um contato, promoção ou sorteio é, de fato, uma iniciativa oficial da Retornar.
Sempre verifique a autenticidade de qualquer contato em: https://clienteseguro.retornar.com.br
Infelizmente, o que ocorreu parece ser um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros, que utilizaram indevidamente o nome da nossa empresa. Para te ajudar a agir nesta situação, recomendamos os seguintes passos imediatos:
1. Acione o MED (Mecanismo Especial de Devolução): Entre em contato com o seu banco imediatamente e solicite a ativação do MED. Este é um procedimento oficial do Banco Central, criado para tentar reaver valores enviados em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] via PIX. Agir rápido é fundamental, pois há um prazo para a solicitação.
2. Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.): Documente o ocorrido junto à autoridade policial. O B.O. é essencial para a investigação do [Editado pelo Reclame Aqui] e também é um documento importante para o processo do MED.
Reforçamos que repudiamos veementemente essas práticas [Editado pelo Reclame Aqui], nas quais também somos vítimas, e estamos sempre trabalhando para combatê-las e orientar os consumidores.
Agradecemos por trazer seu caso a público, pois ele serve de alerta para que outras pessoas não se tornem vítimas.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Retornar