Pedido atrasado e falta de suporte da Retrobox - Solicitação de reembolso
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
17/11/2025 às 16:52
ID: 232129961
Estou entrando em contato com todos os números de WhatsApp que a retrobox já teve e tem, inclusive o novo que eles disponibilizaram na semana passada no dia 14 de novembro no Instagram, além de já ter tentado falar com eles no Instagram tb, mas não me respondem em lugar nenhum quanto ao meu pedido que foi feito dia 26 de setembro e se encontra parado na alfândega desde o dia 14 de outubro. Eu já paguei duas parcelas e isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. A semana dourada da China já passou e até agora minhas blusas nao chegaram. A final da libertadores é dia 29 de novembro e até agora nada!!!!!!!
Por favor, resolvam isso. É um [Editado pelo Reclame Aqui] essa falta de suporte. Se minhas blusas nao chegarem até dia 28 de novembro, eu quero o reembolso!
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 10:27
Lamentamos profundamente todo o transtorno que você está enfrentando. Entendemos sua frustração com a falta de retorno nos canais de WhatsApp e Instagram, e também com o atraso do seu ******* no dia 26 de setembro, que está parado na alfândega desde 14 de outubro.
Queremos resolver sua situação com prioridade. Pedimos, por favor, que entre em contato conosco pelo nosso atendimento oficial e envie as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Assim poderemos localizar seu *******, verificar a situação da importação e dar uma resposta concreta. Também registraremos sua ******* ao prazo máximo e ao possível reembolso caso o produto não chegue até 28 de novembro.
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 01:10
olá, qual seria o canal de atendimento oficial?
segue por aqui, nome: Amanda Ellen Gomes de Souza
CPF: *******
Réplica do consumidor
07/12/2025 às 22:02
Oi vamos falar por aqui..gostaria do meu reembolso. quando vcs vão me dar?
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 18:38
boa tarde, preciso de uma resposta. onde está meu reembolso?.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 22:46
Olá, gostaria de um posicionamento. O juiz solicitou a NF, enviei para o advogado. Favor, preciso de um posicionamento.