Pedido não entregue, rastreio inexistente e falta de resposta

Question

ID: *****
Título: Pedido não entregue e falta de re..a
Reclamação: Fiz um pedido em 28/09 de 265 reais, 15 dias úteis para entrega! Hoje é dia 07/11 e ainda NÃO recebi meu pedido! Tentei entrar em contato de todas as formas e ninguém me responde! Dia 28/10 recebi um email com código de rastreio que não existe, não importa onde eu jogue para rastrear, não é encontrado! Sigo sem meu pedido (que foi pago) e sem informações, já tentei contato milhões de vezes (via email e WhatsApp oferecido pelo site) e nada!! Aguardo até agora uma resposta decente. Pelo jeito foi [Editado pelo Reclame Aqui], nem a reclamação anterior foi respondida! 3 meses se passaram, sigo sem o produto, sem respostas e sem o dinheiro

Accepted Answer

Olá, Marcela da Costa Valente!

Lamentamos profundamente por toda a frustração, falta de retorno e pela péssima experiência que você enfrentou. Entendemos completamente a gravidade da situação e agradecemos por nos relatar tudo detalhadamente.

Verificaremos imediatamente o que ocorreu com o seu pedido e com o código de rastreio informado, que realmente não deveria apresentar erro. Isso não está de acordo com o padrão que buscamos entregar.

Para resolvermos o seu caso com prioridade máxima, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Assim, conseguiremos localizar rapidamente o seu pedido e avançar com a solução, seja o reenvio ou o reembolso integral do valor pago.

Nosso compromisso é garantir que você não tenha nenhum prejuízo. Agradecemos pela paciência e garantimos que seu atendimento será priorizado.

Pedido não entregue, rastreio inexistente e falta de resposta

Resposta da empresa

Réplica do consumidor