Valor final da compra
Respondida
São Paulo - SP
11/01/2017 às 12:11
ID: 23510327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Comprei no site da empresa Retro Móveis 3 cadeiras que sem o frete teve o valor de aproximadamente ******* reais. Esse foi o valor informado no fim da compra, contudo quando recebemos o e-mail de confirmação o valor cobrado no cartão foi de $*******, pois estava incluída a taxa de 60 reais do pag seguro.
Entendo que a empresa que está intermediando o pagamento cobra uma taxa, mas acredito que essa taxa deveria ser informada no ato da compra para não ser uma surpresa no e-mail de confirmação que você recebe posterior a compra do produto. Até porque não é uma taxa irrisória, é um valor alto que é cobrado no cartão.
Dessa forma, deixo minha reclamação/sugestão para que a Retro Movies ajuste no seu site essa informação, para que a transação financeira seja mais transparente.
Obrigada
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Resposta da empresa
11/01/2017 às 15:13
Olá, Nayara!
Obrigado pelo contato.
A opinião dos nossos clientes é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços.
Nós da RetroMoveis em nenhum momento temos a intenção de agir de má fé com nossos clientes. Tentamos ser o mais transparente possível a nível de custos para poder oferecer o melhor preço aos nossos clientes.
No momento em que você seleciona a forma de pagamento e escolhe a quantidade de parcelas o site já informa que existirá juros em cima do parcelamento. Ou seja, no momento da simulação da compra é possível identificar que ocorrerá tributos em cima do parcelamento - E ao finaliza-la, é possível verificar o valor das parcelas com os juros.
De qualquer forma, iremos procurar aumentar a visibilidade sobre isso. Nosso maior foco é atende-los com transparência e honestidade.
Agradecemos o contato e a pontuação.
Nos mantemos a disposição.