Estorno de valor pago não realizado após devolução de produto dentro do prazo legal
Respondida
Barueri - SP
27/03/2026 às 11:29
ID: 244491867
Realizei um pedido em 09/02/2026 e efetuei a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias, solicitando o estorno do valor pago. Fui informado de que o prazo para processamento do reembolso seria de até 7 dias úteis. No entanto, já se passaram quase dois meses desde a solicitação, e até o momento não houve a devolução do valor.Já tentei contato por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, porém não obtive sucesso.Diante disso, solicito a realização do estorno o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:26
Olá, Gabriel. Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que o pedido de devolução, enviado em 20/02, foi extraviado durante o transporte pelos Correios. Assim que tivemos a confirmação da situação, tomamos as devidas providências para resolução do caso.
O estorno foi realizado em 13/03, conforme já informado anteriormente.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atendimento | Retrôgol