Prazo de entrega não cumprido, mesmo com frete pago
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
18/04/2026 às 08:50
ID: 246382111
O prazo de entrega não foi cumprido.Mesmo pagando o frete mais caro.Realizei a compra quarta-feira (15/04)e até data presente (18/04) não chegou o produto.Não quero mais, quero reembolso integral.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:14
Olá, Caique. Tudo bem?
Identificamos que houve um atraso na entrega do seu pedido junto à transportadora Jadlog.
Diante disso, o pedido foi suspenso e está em processo de devolução para nossa unidade. Assim que a situação foi confirmada, já iniciamos o processo de estorno, que está em andamento.
O prazo para conclusão do estorno é até 29/04, conforme os prazos da operadora de pagamento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atendimento | Retrôgol