Produto vendido sem estoque, informações contraditórias e prazo excessivo para estorno

Question

Realizei a compra de uma Jaqueta Corinthians CP Elite Feminina tamanho M e efetuei o pagamento via Pix, que foi aprovado instantaneamente.

Após a confirmação do pedido, fui informada pela empresa de que, devido a uma falha sistêmica, o produto adquirido não estava disponível em estoque. Como alternativa, foi oferecida a troca para o tamanho P do mesmo modelo.

Posteriormente, ao retornar para dar continuidade à troca, fui informada de que o tamanho P também havia esgotado. Em seguida, recebi a informação de que o modelo não teria reposição e que eu deveria optar por outro produto ou pelo cancelamento da compra.

Toda a situação foi extremamente frustrante. Comprei o produto com muita expectativa e, durante o atendimento, recebi informações contraditórias sobre a disponibilidade do item. Em nenhum momento o problema ocorreu por culpa do consumidor, mas sim por falhas internas de controle de estoque e comunicação da empresa.

Para piorar, apesar de o pagamento via Pix ter sido recebido pela empresa de forma imediata, fui informada de que o estorno poderá levar até 12 dias corridos. Ou seja, para receber o valor da compra o prazo é longo, mesmo tendo sido pago instantaneamente.

Esta foi minha primeira compra com a empresa e, infelizmente, a experiência foi extremamente negativa. Além de não receber o produto desejado, tive que lidar com transtornos, perda de tempo, expectativa frustrada e um atendimento que não apresentou uma solução satisfatória para um problema criado pela própria loja.

Espero que a empresa reveja seus processos de controle de estoque, comunicação com clientes e política de reembolso, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.