Dificuldade na troca de camisa retrô do Galo e falta de solução na loja.
Resolvido
Vila Velha - ES
14/12/2025 às 17:12
ID: 234746955
Ganhei um camisa retrô do Galo (Éder) há dois meses. O tamanho ficou pequeno, daí voltei na loja para trocar (loja do shopping Vila Velha, no Espírito Santo). Não havia a peça no meu tamanho. O vendedor não quis desfazer a venda e pediu para que eu aguardasse. Estive lá duas vezes e fui informado que até o natal chegaria a peça. Hoje me dirigi à loja mais uma vez e não havia a peça. Segundo o vendedor, só havia de outra linha e que se eu quisesse era aquela ou nada. Resumindo, fui enrolado. Não há peça disponível no meu tamanho e não consigo desfazer a compra.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 12:58
Olá, Claudio.
Lamentamos saber da experiência que teve no quiosque do Shopping Vila Velha. Sabemos como pode ser frustrante não conseguir trocar um produto, mas trocas muitas vezes dependem de disponibilidade para que possam ocorrer. Faremos o possível para resolver sua situação o mais breve possível.
Vale ressaltar que compras feitas em canais físicos não são passíveis de devolução do valor por conta de troca tamanho. A troca em si é uma comodidade que as lojas dão aos seus clientes para tornar a experiência de presentear alguém mais prática e prazerosa, mas precisa ser feita dentro das possibilidades do estoque do lojista naquele momento, que por sua vez também depende do cronograma de entregas da fábrica.
Fizemos contato com o responsável do quiosque em questão e combinamos de enviar uma camisa da fábrica para que o senhor possa realizar a troca com eles. Assim que a camisa estiver disponível, farão contato com o senhor para a realização da troca.
Esperamos ter ajudado. Sempre que precisar, também pode nos acionar em nossos canais oficiais de atendimento (telefone, e-mail e whatsapp).
Equipe RetrôMania
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 15:38
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8