Negligenciamento para compras online
Respondida
Fortaleza - CE
12/06/2024 às 12:38
ID: 190666419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 07/06, até o momento não recebi o código de rastreio do produto, por vias comunicativas. A empresa não apresenta meios de comunicação, um descaso e a prática é decorrente dessa empresa. Hoje irei acionar o DECON/Sindec, junto com uma ação para tentar resolver esse problema, pois a empresa está negligenciando responder o direito do consumidor. Em duas redes sociais, é praticamente impossível o contato.
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Resposta da empresa
24/09/2024 às 15:58
Olá André, tudo bem?
Queremos pedir desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. Reconhecemos que no passado não tínhamos uma equipe dedicada para lidar com essas situações, mas estamos animados em dizer que isso mudou. Agora contamos com um setor especializado para resolver esses assuntos de forma rápida e eficiente.
Verifiquei que o seu pedido foi entregue no seu endereço em 19/06/******* 16:05
Verifiquei também que o e-mail cadastrado em nosso site e o informado na reclamação são divergentes.
Enviamos essa mensagem para os três e-mails, não hesite em nos contatar para resolvermos qualquer pendência.
Nossa prioridade agora é restaurar os laços de confiança e garantir que isso não se repita.
Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Amanda Lopes - RETROPY