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Osasco - SP

26/12/2022 às 18:33

ID: 156254677

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou tendo uma péssima experiência com a loja em questão.

Dia 15/12 efetuei a compra de uma peça pelo e-commerce. O prazo que constava no site para a entrega era de 7 dias úteis. Prossegui com a compra pois pensei que mesmo com um pequeno atraso, ainda a receberia dentro do prazo em mente. Comprei com antecedência tendo uma margem de segurança (atrasos acontecem, imprevistos acontecem, faz parte, ainda mais numa empresa pequena).

Entretanto, após perceber que meu produto não era enviado em nenhum dos dias de envio (envios são feitos pela loja as sextas e terças) entrei em contato via Instagram.

Fui atendido, recebi suporte de alguém que aparentava ter boa vontade, porém se m acesso a muitas informações.
Após outras tentativas de contato, fui informado que a peça não estava disponível no tamanho que havia comprado, que ainda seria produzida, e que não havia um prazo para ocorrer o envio por alta demanda.

Se o produto em determinada numeração não está disponível, porque está sendo vendido no site?

Se há venda de um produto sem estoque, o mínimo que se espera é um informativo, por mais escondido que esteja, informando que há um tempo de fabricação do produto, e esse prazo estar discriminado no site. Isso é gerenciamento de expectativa do cliente.

Reitero que imprevistos acontecem, entretanto o cliente deve estar sendo contatado, informado, e tendo soluções propostas pela empresa, para resolver determinada situação acusada pela mesma.

Um branding legal, desconstruído e atual, não pode ficar acima de uma experiência positiva do cliente.