SEM ENTREGA
Respondida
São Paulo - SP
30/09/2022 às 15:29
ID: 151060789
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido no dia 12/08/22 e até agora não foi recebido o produto. Eles apenas prometem um código de rastreamento que nunca enviam e explicam que é por conta da alta demanda por conta da Copa do Mundo, uma verdadeira mentira.
É um caso de [Editado pelo Reclame Aqui] explícito e que cabe ser denunciado nos órgãos responsáveis com processo judicial.
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Resposta da empresa
03/10/2022 às 03:16
Oi Fernando, tudo bem? Espero que sim. Me chamo Wender, gerente de atendimento e soluções da Retrozada.
Entendo que fomos falhos, e apesar do ocorrido com seu ******* que da nossa parte nunca faltou esforço. A família Retrozada nunca quis decepcionar você, entendemos seu lado. Estamos trabalhando todos os dias para que situações semelhantes não aconteçam e para que sua experiência de compra aqui seja a melhor.
Seu ******* teve um grande atraso, como diversos outros do mesmo periodo. Tentamos conversar com voce em nosso suporte, explicamos a situação do problema que tivemos com nosso fornecedor. Nós garantimos a entrega do produto porém voce optou pelo reembolso, que foi realizado sem problemas.
Nossa loja tem 2 anos de mercado, mais de 5 mil envios feitos com sucesso e de forma alguma é uma loja [Editado pelo Reclame Aqui]. Se cometessemos [Editado pelo Reclame Aqui] com nossos clientes não estariamos ha tanto tempo no mercado. Espero que possa rever esse conceito a cerca da nossa empresa.
Estou à disposição se precisar, tenha um ótimo dia!
Grande abraço!