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Vila Velha - ES

02/10/2024 às 10:32

ID: 198689223

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Realizei a compra de um Kit Farol Neblina Milha Creta Pcd 20/24 Drl Luz Diurna Função Seta Bt Orig, com o número de *******, no site do Carrefour em 02/09/*******, com a data de entrega prevista para 23/09/*******. O pagamento foi confirmado, porém, até o momento, não houve nenhuma atualização sobre o status do pedido, além da confirmação do pagamento.

No dia 19/09/*******, entrei em contato via chat do Carrefour para obter informações sobre a entrega. Infelizmente, a atendente virtual Carina não conseguiu fornecer qualquer informação além do que já estava disponível no site, não abriu um chamado e nem me deu uma previsão concreta da entrega. O prazo de entrega está se aproximando, e preciso organizar alguém para receber o produto, mas não tenho nenhuma garantia de que a entrega será realizada na data prometida.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois não há transparência no processo e não obtive suporte adequado por parte da empresa. Solicito uma solução urgente e uma posição clara sobre o status do meu pedido, bem como a garantia de que a entrega será realizada no prazo estipulado.


Alegam que o produto ficou indisponível no momento da coleta, o que justificaria o cancelamento da minha compra, que já estava devidamente concluída e processada. No entanto, após o cancelamento, o mesmo item foi anunciado novamente no site do Carrefour por R$ 1.*******,00, acrescido de R$ 46,32 de frete, totalizando R$ 1.*******,32 valor bem superior aos R$ *******,22 que paguei inicialmente. Isso revela uma conduta abusiva e desrespeitosa, indicando que o cancelamento foi feito para revender o produto por um preço mais alto. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor prevê a solidariedade entre as partes. Se a oferta não for cumprida, buscarei os meios legais para reparação dos danos, já que havia agendado a instalação do produto junto com a revisão do meu veículo na concessionária.

Fiz um pedido no Carrefour e, sem qualquer justificativa adequada, ele foi cancelado, gerando numerosos transtornos. Perdi o tempo, fiquei frustrado e agora preciso buscar outro produto, que está mais caro na plataforma e fora das condições de pagamento que eu havia planejado. A postura do Carrefour demonstra um completo desrespeito ao consumidor.


Como plataforma de vendas, o Carrefour é solidariamente responsável pelo cumprimento da oferta feita pelos seus parceiros. Ao permitir o cancelamento unilateral do meu pedido e não intervir na solução do problema, a empresa falhou em cumprir suas obrigações perante o consumidor.

Exijo que me seja garantido o cumprimento da oferta, ou que me ofereça uma solução imediata e satisfatória. Caso contrário, tomarei as medidas legais permitidas para resolver essa situação.


Dados da compra:
Número do *******
Data da compra: 02/09/*******
Previsão de entrega: 23/09/*******
Produto: Kit Farol Neblina Milha Creta Pcd 20/24 Drl Luz Diurna Função Seta Bt Orig