atraso de onibus, agua quente e motorista grosseiro
Em réplica
Tanabi - SP
26/07/2026 às 11:55
ID: 254862099
Boa tarde, comprei uma passagem do rio de janeiro para sao jose do rio preto e fiquei completamente insatisfeita com empresa. O primeiro motorista, chamado Marcelo, era muito grosseiro e antipatico e ainda atrasou o horario previsto para a saída, que deveria ser as 20:30 mas passou das 21h, além disso a geladeira nao funcionava e nos bebemos agua quente durante toda a viagem que durou mais de 12h. Aguardo um retorno e como sempre faco esse trajeto, espero nao passar mais por algo parecido.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:21
Olá Camila! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e por todos os transtornos enfrentados, especialmente em relação ao atendimento recebido, ao atraso no horário de saída e à indisponibilidade da geladeira durante o percurso.
Compreendemos perfeitamente que situações como essas causam um grande desconforto, ainda mais em uma viagem de longa duração, e queremos garantir que esse não é o padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer aos nossos passageiros.
A sua manifestação já foi encaminhada diretamente às equipes de atendimento e de manutenção da frota para a apuração dos fatos relatados, incluindo a verificação das condições do veículo e a conduta mencionada. As providências cabíveis serão devidamente adotadas para corrigir essas falhas.
Reforçamos o nosso compromisso diário com a transparência, a qualidade e o respeito aos nossos clientes, esperando que suas próximas experiências conosco sejam muito mais tranquilas e satisfatórias.
Conte conosco e seguimos à disposição para melhor te ajudar!
Atenciosamente, Reunidas Paulista.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 20:34
A gente passa quase 15h dentro de um ônibus ruim, prestação de servico péssima e sem uma agua gelada para beber e recebe a resposta de que esse nao é nosso padrao de atendimento é pra acabar. Completamente insatisfeita com a empresa e principalmente com a resposta.