Cancelei minhas passagens no guichê (há 8 dias) e ainda não recebi a devolução do pix
Em réplica
Lins - SP
27/07/2026 às 16:30
ID: 254956291
Boa tarde.
Reclamação referente ao meu pedido: *****.
Motivo: Precisei cancelar as passagens compradas, não consegui pelo app da Reunidas, tive que ir pessoalmente no guichê, já esperei os 7 dias orientados e agora não recebo meu pix com a devolução do meu dinheiro.
No dia 15/07/26 pelo app da Reunidas (onde comprei as passagens) tentei cancelar 2 passagens de viagem para o dia 19/07/26.
Ao cancelar, apareceu a mensagem:
"Cancelamento pendente : seu cancelamento está sendo processado. Seguiremos tentando até dia 17/07/26 as 01h:07am."
No dia 16, a mensagem ainda estava lá. Conversei com funcionário no guichê da Reunidas pessoalmente, na cidade de Lins, e ele disse que "eu deveria ESPERAR MAIS" ou "tentar falar com atendente da Click Bus" (já que no app da Reunidas me encaminha automaticamente para a central de ajuda no site da Click Bus quando eu escolho a opção no app "falar com atendimento").
Porém, ao falar no WhatsApp da Click Bus eles não me reconheciam como cliente (não localizavam meu cpf, nem meu e-mail) já que eu comprei pela plataforma do app da Reunidas no meu celular, nunca fiz cadastro algum no site da Click Bus.
Ou seja, fiquei desde o dia 15 tentando cancelar minhas 2 passagens de Leito-cama para o dia 19 e não conseguia.
Desde o dia 18 no app da Reunidas, constava a mensagem: "houve uma falha no cancelamento: tivemos um problema com a viação, e não foi possível cancelar seu pedido. Entre em contato com o atendimento para seguir com o cancelamento".
E então, quando eu tentava "falar com o atendimento " de novo eu era redirecionada para o site da Click Bus.
Resumindo: Minhas passagens eram para dia 19/07/26 as 22:20h, eu estava dentro do horário permitido para cancelamento e não conseguia ser atendida de forma alguma.
Por isso, no próprio dia 19/07 fui pessoalmente no guichê Reunidas da cidade de Lins e fui atendida por uma outra funcionária que, finalmente, fez o cancelamento das minhas passagens.
PORÉM, já esperei os 7 dias para a devolução do valor via pix e até agora nada.
Fiquei muito insatisfeita com toda esta situação e preciso do meu valor devolvido com urgência!
Anexos os comprovantes de cancelamento das passagens no guichê e a informação de que em 7 dias eu receberia meu valor em pix.
Aguardo um parecer e agradeço.
Marina
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:30
Olá Marina! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado durante a tentativa de cancelamento das suas passagens e pela demora em receber o seu reembolso.
Nosso objetivo é mapear esse erro no sistema para corrigir a jornada de cancelamento e evitar que situações como essa voltem a afetar os nossos passageiros.
Acompanhamos o seu pedido internamente para garantir que a devolução fosse finalmente concluída. Confirmamos que o processo de estorno já foi finalizado e o valor correspondente foi creditado via PIX na sua conta. Para que você tenha tudo documentado de forma segura, já encaminhamos o comprovante da transação diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Se precisar de qualquer auxílio adicional ou se tiver alguma outra dúvida, seguimos inteiramente à disposição por aqui.
Atenciosamente,
Equipe Reunidas
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 11:35
Olá.
Ainda não recebi o valor em conta.
Conforme o artigo 14 da Lei n 11.975/2009, vocês precisam me reembolsar o valor em até 30 dias da minha solicitação de cancelamento. Cancelei as passagens no dia 19 de Julho, se não receber, entrarei em contato direto com o PROCON.
Obrigada.
*****.