Cobrança surpresa de passagem para pet sem aviso prévio na compra online
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 00:11
ID: 255837621
Fiz uma compra ida e volta de São Paulo para Birigui nas datas 06/08/26 ida, e a volta para o dia 09/08/26.
A compra foi online e, em nenhum momento tinha a informação mais importante, que era de que Pet tem que pagar passagem extra. O que não faz o menor sentido, ja que a poltrona escolhida é na fileira que só tem uma poltrona.
Fui pego de surpresa.
Em outra empresa que viajo para o mesmo trajeto nunca me foi cobrado nada.
Obs: tenho tido muitos problemas com essa empresa Reunidas desde 2018, mas, sempre relevei. A única vez que reclamei foi em 2024, quando comprei passagens de um horário que nao existia, mas foi vendido.
Em resumo: perdi a passagem de ida e vou perder a da volta também. Mas, não posso ficar prejuízo sendo que a empresa tem nenhuma medida de instrução que informa ao passageiro sobre taxas ou passage s extras.
deveria ter uma melhor forma de avisar os passageiros na hora da compra e evitar esses [Editado pelo Reclame Aqui] de surpresa.
Aguardo uma resposta.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:34
Olá Marcio! Tudo bem?
Pedimos desculpas por essa experiência ter gerado insatisfação e gostaríamos de esclarecer com total transparência as regras referentes ao transporte de animais e à remarcação de bilhetes.
Em relação ao transporte de pets, informamos que a Reunidas Paulista possui diretrizes específicas, disponibilizadas em nossa Central de Relacionamento e no site oficial. Para o transporte de cães e gatos de até 8 kg, é necessário:
A contratação presencial diretamente em um de nossos guichês para a devida identificação e controle;
O acomodamento do animal em caixa/recipiente apropriado na poltrona ao lado do tutor, sendo necessária a aquisição do bilhete integral desse assento.
Por esse motivo, a cobrança mencionada em seu relato seguiu estritamente as condições estabelecidas pelas normas de transporte. Aproveitamos para esclarecer também que, conforme as regras vigentes, a troca ou remarcação de passagens é permitida somente com a solicitação feita com, no mínimo, 3 horas de antecedência ao horário da viagem.
Agradecemos o seu contato e a sua compreensão. Conte conosco e seguimos à disposição para melhor te ajudar!
Atenciosamente, Reunidas Paulista.