Compra de Passagem Leito-Cama com Dificuldade e Problemas na Conservação dos Veículos
Respondida
Araçatuba - SP
01/06/2026 às 18:29
ID: 250272563
Depois da anunciada venda da Viação Reunidas Paulista e da Viação Expresso de Prata para a Viação Piracicabana, tem surgido direto um problema sério na COMPRA de passagem de ônibus leito-cama: na tela do sistema, direto no guichê da Reunidas, na Rodoviária de Araçatuba,SP, raramente aparece leito-cama individual à venda.
Viajo a SP toda semana ida e volta, e notei que, na verdade, os ônibus viajam com muitas poltronas vazias, tanto as individuais como as poltronas de dois lugares.
ISSO é algo estranho que me leva a sugerir à empresa Reunidas, ou a quem de direito, que pesquisem se não existe a possibilidade de haver um VÍRUS agindo no SISTEMA, de forma a impedir a oferta de poltronas aos usuários. Tarefa para o Suporte Técnico solucionar.
Além disso, tem ocorrido atrasos na viagem, paradas inusitadas em algumas cidades, como Osasco, por exemplo.
E também, tem acontecido embarques em veículos antigos e barulhentos, veículos em péssimo estado de conservação, como o piso do banheiro todo descascado.
Hoje consegui a muito custo adquirir uma passagem individual de leito-cama. Depois de 7 dias procurando.
Torço pelo imediato saneamento do problema.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:03
Olá, Chaine , tudo certo?
Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Sua manifestação foi registrada através do protocolo ***** e está sendo tratada por nossa equipe, solicito que aguarde o retorno do contato via e-mail cadastrado ou seu telefone o mais breve possível para prosseguir com seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e melhorar nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a conclusão das tratativas.
Informo ainda que, por gentileza, não encerre a reclamação no Reclame Aqui, até a finalização da sua tratativa.
Obrigado e conte conosco sempre!
Atenciosamente Lucas.