Falta de comunicação e reembolso por falha no embarque
Não respondida
São Carlos - SP
14/08/2026 às 10:43
ID: 256068555
Prezados(as),
Realizei a compra de uma passagem por meio do site Mobifácil, referente ao pedido *****, no qual constava que a viagem seria operada pela empresa Reunidas Paulista.
No dia da viagem, compareci ao local de embarque no horário previsto, porém nenhum ônibus identificado como sendo da Reunidas Paulista passou pelo local. Diante da demora, procurei informações com outros passageiros e fui informado de que a linha havia sido transferida para outra empresa, a qual realizou o trajeto utilizando sua própria identificação, sem que eu tivesse sido previamente comunicado sobre essa alteração.
A ausência de informação adequada impediu meu embarque e caracterizou falha na prestação do serviço, uma vez que a empresa não forneceu comunicação clara sobre a mudança da operadora da linha.
Diante do exposto, solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem, em razão da falha na prestação do serviço e dos prejuízos causados pela falta de informação e suporte ao consumidor.