Reunidas Paulista

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

12/08/2026 às 09:30

ID: 256250951

Prezados Senhores,
Venho registrar formal reclamação e solicitar providências em razão de uma situação absolutamente lamentável e humilhante vivenciada por minha mãe, senhora de 78 anos e cliente da Reunidas Paulista há décadas, por ocasião da viagem realizada no dia 09/08/2026, às 21h00, de Andradina/SP com destino a São Paulo Terminal Barra Funda, serviço n 7047, prefixo 6899-02, poltrona 4.
Ao chegar para o embarque e entregar sua mala para acondicionamento no bagageiro do ônibus, minha mãe foi surpreendida pela postura extremamente ríspida e desrespeitosa do funcionário responsável. Embora estivesse dentro do próprio bagageiro, o funcionário simplesmente afirmou que não sairia para pegar a bagagem e que ela própria deveria levantar a mala e colocá-la no compartimento.
Estamos falando de uma senhora de 78 anos, com aproximadamente 50 kg, sendo constrangida a levantar uma mala de cerca de 18 kg para colocá-la dentro do bagageiro do ônibus, enquanto o funcionário responsável pelo serviço se recusava a auxiliá-la.
Como se a recusa, por si só, já não fosse suficientemente grave, o funcionário ainda se dirigiu a ela de forma grosseira, afirmando que ela estaria atrapalhando, mantendo sua posição e demonstrando absoluta falta de educação, respeito, bom senso e, principalmente, empatia com uma passageira idosa.
A situação somente foi resolvida porque outros passageiros, indignados e percebendo a dificuldade de minha mãe, intervieram e colocaram a mala no bagageiro, realizando aquilo que, evidentemente, deveria ter sido feito pelo funcionário da própria empresa.
É difícil compreender como uma empresa tradicional, que transporta milhares de passageiros e que conta com clientes de longa data, possa admitir que uma senhora de 78 anos seja submetida a tamanho constrangimento no momento do embarque. Não se trata de exigir qualquer tratamento privilegiado, mas simplesmente respeito, educação e a adequada prestação de um serviço básico inerente ao transporte rodoviário de passageiros.
Ressalto, ainda, que se trata de uma passagem cuja tarifa foi de R$ 260,37, além de R$ 29,75 de pedágio, valor absolutamente incompatível com a precariedade do atendimento e, especialmente, com a extrema falta de educação, responsabilidade e respeito demonstrada pelo funcionário.
Diante da gravidade do ocorrido, solicito que a Reunidas Paulista apure formalmente os fatos e adote as providências administrativas cabíveis, inclusive para que situações dessa natureza não voltem a ocorrer, especialmente com passageiros idosos ou com alguma limitação física.
Solicito, ainda, retorno formal informando o resultado da apuração e quais providências foram efetivamente adotadas pela empresa.
A fotografia da passagem poderá ser encaminhada/anexada para facilitar a identificação exata da viagem e da equipe responsável.
Aguardo retorno e providências.
Atenciosamente.
Raphael Rodrigues