Reclamação sobre mudança de portão de embarque e serviço de ônibus diferente do contratado
Respondida
São Paulo - SP
02/08/2026 às 18:23
ID: 254227617
Fiz a compra de duas passagens de leito para o dia 12/07 às 22:40, com destino a Paraty. Ambas as passagens indicavam o portão de embarque 23, portanto, fiquei aguardando no local indicado.
Porém, às 23h o ônibus ainda não tinha aparecido no local e fui informada que o portão de embarque havia mudado para o 55 e que meu ônibus já havia saído. O fiscal da viação Reunidas me fez subir no guichê novamente, pedir autorização para embarcar no ônibus presente no local e agiu como se tivéssemos perdido o ônibus por desatenção, além disso, informou que a ClickBus não é a intermediadora credenciada da companhia.
O ônibus no qual embarquei, das 23:20h, na plataforma 55, não possuía leito, agiram como se tivessem me prestando um favor em me deixar embarcar em um ônibus semi-leito e nos colocaram nos últimos acentos ao lado do banheiro.
Gostaria de solicitar o reembolso entre a diferença do serviço prestado e do serviço pago, visto que não foi um erro meu a plataforma estar errada no bilhete.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:41
Olá Dominique! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e inconveniente causados em sua viagem. Esclarecemos que, a partir do dia 01/07, passou a vigorar uma alteração nas plataformas operacionais da empresa, o que acabou impactando a sua experiência de embarque. Entendemos perfeitamente o seu desconforto e queremos muito reparar essa situação para te proporcionar um atendimento de excelência!
Como forma de consideração e para assegurar uma nova viagem muito mais tranquila com a gente, autorizamos a concessão de uma passagem cortesia. Já enviamos para o seu e-mail cadastrado as orientações de como solicitar e emitir o seu bilhete.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de melhoria. Conte conosco e seguimos à disposição para melhor te ajudar!
Atenciosamente, Reunidas Paulista.