Reclamação sobre taxa de conveniência não estornada na compra de passagens - Pedido *****

Prezado.
Verificamos sua solicitação referente ao pedido WVX6J1RY.
Esclarecemos que a taxa de conveniência refere-se ao serviço de intermediação da compra realizada pelo aplicativo/site, e sua devolução integral, assim como a isenção de multa de cancelamento, ocorre somente para solicitações realizadas dentro do prazo de até 24 horas após a compra.
No seu caso, a compra foi efetuada em 19/03 e o cancelamento solicitado em 25/03, ou seja, fora do período de 24 horas previsto para isenção dessas cobranças. Por esse motivo, foram aplicadas as condições tarifárias vigentes no momento da aquisição, incluindo retenções previstas.
Ressaltamos que todas as regras são informadas no ato da compra, em conformidade com a política comercial vigente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Empresas Reunidas Paulista de Transportes LTDA.

As regras nao estao no app. Note que no app nao ha campo de termos da compra. Nem no menu geral. Se for por pix entao vai direto. Absurdo essa resposta. Quero meu ressarcimento. E vcs nao sao cia de aviação para dar 24h de possibilidade de cancelamento sem ter onus. Tem q respeitar o código do consumidor! Isso, sim!

Prezado.
As condições aplicadas ao seu pedido seguem os critérios vigentes para compras realizadas em ambiente digital, incluindo prazos e eventuais retenções. Ainda assim, entendemos a importância de que essas informações estejam cada vez mais claras e acessíveis no momento da compra, e sua observação foi devidamente registrada para melhoria dos nossos canais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Empresas Reunidas Paulista de Transportes LTDA.