Reunidas Paulista

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/08/2026 às 07:44

ID: 256999131

Assunto: Reunidas/SP troca ônibus Leito-Cama por Semileito durante a viagem

No dia 09/08, comprei uma passagem da Reunidas/SP, no trecho Araçatuba/SP Rio de Janeiro/RJ, na categoria Leito-Cama. A viagem estava prevista para durar aproximadamente 17 horas, com embarque às 13h e chegada às 7h30.

Escolhi o Leito-Cama justamente pelo conforto, pois eu trabalharia no dia seguinte e precisava chegar ao Rio em melhores condições para cumprir minhas obrigações.

Embarquei normalmente e, após aproximadamente 10 horas de viagem, por volta das 23h, durante uma parada, fomos surpreendidos com uma troca de ônibus sem qualquer aviso prévio ou explicação adequada.

Fomos transferidos para um ônibus da Viação Prata, categoria Semileito, completamente diferente do serviço que eu havia comprado. O ônibus era extremamente desconfortável, fazia um barulho absurdo durante a viagem e, no andar inferior, onde eu estava, não havia ar-condicionado funcionando.

Ou seja, depois de já estar há cerca de 10 horas viajando, fui obrigada a passar as últimas aproximadamente 8h30 em um veículo de categoria inferior, sem ter sido previamente informada ou sequer ter a oportunidade de escolher se aceitaria aquela alteração.

Considero isso extremamente desrespeitoso com o consumidor. Eu paguei especificamente pelo Leito-Cama e não recebi o serviço contratado.

Tenho fotos e vídeos que comprovam as condições do ônibus e o ocorrido, além do comprovante da passagem.

Diante da falha na prestação do serviço e da alteração unilateral da categoria contratada, solicito o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago pela passagem.

Aguardo uma solução concreta e uma explicação sobre o motivo pelo qual a empresa vendeu um serviço Leito-Cama e, durante a viagem, substituiu-o por um ônibus Semileito de outra empresa e em condições muito inferiores.

Paguei por conforto e segurança para uma viagem longa porque trabalharia no dia seguinte. Recebi exatamente o contrário.