Assento vendido errado
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
26/06/2026 às 13:12
ID: 252429071
Olá! Queria ter feito essa reclamação antes mas não tive tempo. No dia 11/06 minha mãe teve uma das piores viagens da vida, uma experiência traumática pra ela que é claustrofóbica e tem medo de andar de ônibus. Eu comprei a passagens dela pessoalmente na rodoviária de Balneário Camboriú pra não ter erro e disse que queria no meio do ônibus, o atendente me mostrou as opções na planta do ônibus (desenho em anexo) e disse que a 44 ficava no meio.. eu enfatizei que queria um banco leito confortável para ela que além de tudo tem muita dor nas costas devido a uma hérnia de disco. Eis que no momento da viagem o banco 44 era o último banco do ônibus, que não reclinava quase nada (vide foto) e balançava muito, diferente do desenho, ou seja, esse desenho estava errado e eu ainda paguei mais caro pra ter um lugar leito e confortável. Por favor solicito reembolso desta passagem pelo engano e enorme transtorno causado a minha mãe.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 14:24
Boa tarde, sra. Iandra!
Conforme estvamos tratando em contato particular, realizamos a verifica<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o da situa<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o junto ao nosso setor operacional e buscamos a melhor forma de conduzir a tratativa.
Visando proporcionar uma melhor experi<0xC3><0xAAncia e como forma de aten<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o <0xC3><0xA0> senhora, estaremos disponibilizando uma cortesia de viagem.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de analisarmos a situa<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o. Permanecemos <0xC3><0xA0> disposi<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Reunidas Transportes
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 16:49
A empresa ofereceu uma solução muito satisfatória e fui muito bem atendida pelo Breno. Estou muito satisfeita com a resolução. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10