Atraso constante e falhas de segurança em transporte de ônibus
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 21:48
ID: 257093001
Compro passagem para fazer o trajeto de Joaçaba / Chapecó das 21:10h e todas as vezes chega atrasado. Hoje, mais uma vez, com pelo menos uma hora de atraso. É bastante desrespeitoso com o cliente a incapacidade de uma empresa de transporte de não conseguir NUNCA fornecer o serviço no horário estipulado, com atrasos sempre consideráveis. O mínimo seria o reembolso ao cliente que desiste da viagem em razão do atraso, o cliente tem que ficar esperando indeterminadamente, sem nenhuma satisfação da empresa, e não tem sequer o direito de desistir de um serviço que não foi prestado como prometido. Isso acontece não só nessa rota, mas em tantas dessa empresa. Há também falhas de segurança, sempre deixam embarcar pessoas visivelmente bebadas e drogadas, colocando em risco a segurança dos passageiros. Recentemente, um passageiro embriagado deu uma facada em uma passageira que estava do lado dele, minha irmã estava no ônibus presa por mais de meia hora com o sujeito embriagado ameaçando os passageiros com uma faca até que a polícia chegou. O serviço prestado é realmente deplorável e revoltante. Sem qualquer compromisso com o consumidor.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:49
Bom dia, senhora Maria Carolina!
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após verificarmos a ocorrência, fomos informados pela equipe de Tráfego que, no dia 21/08, houve uma ocorrência envolvendo terceiros na região de Orleans, o que impactou o fluxo da rodovia e ocasionou reflexos no horário da viagem.
Em relação ao relato sobre passageiro em aparente estado de embriaguez, esclarecemos que a equipe é orientada a avaliar situações dessa natureza no momento do embarque, adotando as providências necessárias quando houver risco à segurança ou ao bem-estar dos demais passageiros.
Ressaltamos também que, eventualmente, o passageiro pode consumir bebida alcoólica após o embarque, durante a viagem. Nesses casos, qualquer comportamento que cause desconforto ou comprometa a segurança deve ser comunicado ao motorista, para que sejam tomadas as providências cabíveis.
Lamentamos os inconvenientes relatados e reforçamos que a segurança e o bem-estar de nossos passageiros são prioridades para a empresa.
Agradecemos sua manifestação e permanecemos à disposição