FALTA DE EMPATIA, DESRESPEITO AO PASSAGEIRO E CONDUTA DO MOTORISTA
Respondida
Joinville - SC
11/08/2026 às 17:50
ID: 256207853
Cheguei à rodoviária exatamente às 15h30 e, inclusive, eu vi o motorista Pedro saindo com o ônibus naquele exato momento. Não foi uma situação em que cheguei depois do horário e encontrei o ônibus já tendo partido. Eu estava chegando exatamente no horário previsto para a saída e presenciei o ônibus deixando a rodoviária.
Além disso, o vendedor da passagem havia avisado ao motorista que eu estava chegando. Portanto, ele tinha conhecimento de que havia uma passageira chegando naquele momento e, mesmo assim, decidiu seguir viagem sem aguardar sequer um minuto.
Eu estava literalmente chegando à rodoviária no horário da partida e vi o ônibus sair. É extremamente frustrante saber que uma simples atitude de bom senso teria evitado que eu ficasse aproximadamente cinco horas aguardando o próximo ônibus, especialmente em um dia em que a temperatura está em torno de 7 C.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:31
Boa tarde, senhora Thaise.
Compreendemos sua insatisfação e, para esclarecer o ocorrido, realizamos a apuração junto ao nosso setor operacional.
Conforme verificado, havia funcionários da rodoviária auxiliando nos embarques e, segundo o relato do motorista, não foi repassada a ele qualquer informação sobre a necessidade de aguardar. Dessa forma, após concluir os embarques previstos, o veículo seguiu viagem normalmente.
Também consultamos o sistema de rastreamento, que registrou a permanência do ônibus na Rodoviária de Mafra das 15h20 às 15h30.
Em relação à comunicação solicitada junto à rodoviária, verificamos que não há, na mensagem apresentada, confirmação de que a informação tenha sido efetivamente repassada ao motorista. Por esse motivo, o condutor não tinha conhecimento da situação no momento da partida.
Lamentamos os transtornos ocasionados. Embora, após a apuração, não tenhamos identificado uma falha do motorista, encaminhamos o ocorrido à gerência responsável pela Rodoviária de Mafra para reforçar com a equipe a importância de que informações dessa natureza sejam devidamente repassadas aos condutores e, quando necessário, que o passageiro seja orientado de forma clara quanto à situação do embarque.
Esclarecemos ainda que o horário informado no bilhete corresponde ao horário previsto para a saída do veículo da rodoviária, sendo recomendável que o passageiro esteja no local com antecedência para realizar o embarque.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Reunidas