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Pato Branco - PR

10/08/2026 às 20:39

ID: 256114671

Venho registrar uma reclamação referente à viagem realizada no dia 03/08/2026, no trecho Pato Branco/PR Joinville/SC, com saída prevista para as 20h30.
Adquiri a passagem na modalidade leito, com poltrona individual, justamente para ter maior conforto durante a viagem e chegar ao destino descansada, considerando que se tratava de uma viagem noturna.
Entretanto, durante a viagem, por volta de 1h30 da madrugada, o ônibus apresentou uma pane e ficou parado na rodovia. Permanecemos no local até aproximadamente 4h30 da manhã, sem uma solução adequada e sem condições de prosseguir. viagem.
Somente por volta das 4h30 chegou um ônibus convencional, para o qual fomos transferidos para que pudéssemos concluir a viagem. Com isso, além de todo o transtorno e do longo período de espera na rodovia, fui obrigada a continuar a viagem em poltrona convencional e dupla, completamente diferente do serviço leito com poltrona individual que havia contratado e pago.
Além disso, durante todo esse período, não houve parada para alimentação, nem mesmo quando solicitada pelos passageiros. A última parada para comer havia ocorrido por volta das 23h00. Após isso, ficamos por várias horas sem qualquer parada para café ou alimentação, inclusive durante o período em que permanecemos parados na rodovia devido à quebra do ônibus. Considero essa situação ainda mais grave, pois se tratava de uma viagem longa e noturna, com previsão de chegada somente pela manhã.
A previsão de chegada em Joinville era aproximadamente 6h00, porém, em razão de todo o ocorrido, chegamos somente por volta das 10h30, com aproximadamente 4h30 de atraso.
Esse atraso também me causou prejuízos, pois eu tinha outros compromissos previamente agendados, os quais não consegui cumprir em razão do atraso provocado pela falha do serviço de transporte.
Diante disso, considero que o serviço contratado não foi prestado conforme adquirido. Paguei por uma passagem leito, com poltrona individual, esperando conforto e pontualidade, mas fui submetida a uma viagem em ônibus convencional, com poltrona dupla, além de permanecer horas parada na rodovia, sofrer um atraso significativo e não ter sequer uma parada adequada para alimentação.
Dessa forma, solicito o ressarcimento integral do valor pago pela passagem, considerando que o serviço contratado não foi efetivamente prestado nas condições adquiridas.
Solicito ainda que a empresa se manifeste sobre todos os transtornos ocasionados, especialmente quanto à quebra do ônibus, à demora para disponibilização de outro veículo, à substituição do serviço leito por ônibus convencional, à ausência de parada para alimentação e ao atraso de aproximadamente quatro horas na chegada ao destino.
Aguardo uma solução para o caso e o devido ressarcimento, esperando que a empresa reconheça os transtornos e o descumprimento do serviço contratado.