Protocolo de emagrecimento não entregue e falta de suporte

Respondida
São Paulo - SP
24/11/2025 às 13:45
ID: 232690737
Valor pago: R$ 1.611,00
Data da compra: 24/11/2025
Produto: Protocolo de Emagrecimento | 6 Semanas | Tirzepatida 20mg
Não possuo número de pedido
Tenho prints da compra e conversas
Segue o texto final para o Reclame Aqui, no masculino, com os dados:
Comprei o produto Protocolo de Emagrecimento | 6 Semanas | Tirzepatida 20mg e estou enfrentando um sério problema com a empresa.
Realizei a compra no dia 24/11/2025, no valor de R$ 1.611,00, conforme comprovante (anexei print). A oferta incluía acompanhamento médico, acesso a conteúdo de tratamento e suporte via WhatsApp.
Logo após o pagamento, entrei em contato pelo WhatsApp. Fui atendido rapidamente, mas me encaminharam para outro setor e o atendimento simplesmente parou. Desde então:
não recebi mais nenhuma resposta,
não tive acesso ao conteúdo do programa,
não obtive qualquer orientação médica,
não disponibilizaram consulta,
não recebi suporte após a compra.
Além disso, a empresa não forneceu número de pedido, dificultando ainda mais a comprovação e solicitação de suporte, o que considero falta de transparência.
Estou extremamente preocupado com a possibilidade de ter sido vítima de propaganda enganosa e descumprimento do serviço contratado.
Exijo solução imediata, sendo:
retorno do atendimento e suporte real,
acesso completo ao produto/consulta prometidos,
ou, caso isso não seja cumprido, reembolso total e imediato do valor de R$ 1.611,00.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 11:17
Bom dia, Cláudio!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos totalmente a sua preocupação. Já enviamos a confirmação da compra para o seu e-mail (verifique também a caixa de spam) e estamos entrando em contato pelo WhatsApp, utilizando o número cadastrado, para facilitar o seu atendimento.
Por esse canal, vamos reenviar todas as orientações e garantir que você tenha acesso completo ao conteúdo e às informações que não conseguiu visualizar anteriormente.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é resolver tudo da forma mais rápida e transparente possível!