Após pagamento e envio dos documentos, empresa parou de responder e não devolveu meu dinheiro
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 08:39
ID: 248497891
Olá, bom dia a todos.
Quero registrar uma reclamação contra essa empresa, que promete redução de juros e diminuição de parcelas abusivas de veículos. No início do atendimento, eles são muito atenciosos e prestativos, solicitam diversos documentos e pedem pagamentos via Pix para dar andamento ao processo.
Porém, após o envio de todos os dados e documentos solicitados, a empresa simplesmente deixa de responder. O atendimento passa a ser extremamente demorado, raramente dão retorno, não atualizam sobre o andamento do caso e também não realizam o reembolso dos valores pagos.
No início da negociação e até mesmo no contrato, informam que, caso não consigam resolver o problema, o valor pago será devolvido. Porém, isso não aconteceu comigo.
Me senti totalmente prejudicado e decepcionado com a falta de profissionalismo e compromisso da empresa. Não indico para ninguém. A experiência foi apenas de [Editado pelo Reclame Aqui], falta de suporte e descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:31
Olá, MATEUS RODRIGUES DE SOUSA
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que cada caso possui particularidades e depende da análise técnica da documentação apresentada, bem como dos procedimentos necessários junto às instituições envolvidas. Em alguns casos, os prazos podem ser superiores ao previsto inicialmente, o que não significa abandono ou falta de interesse na resolução da demanda.
Quanto à comunicação, reconhecemos que pode ter havido demora em alguns retornos e pedimos
desculpas por qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento transparente e buscar a melhor solução possível para cada cliente.
Solicitamos que entre em contato conosco por nossos canais oficiais informando seu nome completo e CPF para que possamos localizar seu processo, verificar a situação detalhadamente e fornecer um posicionamento atualizado sobre seu caso. estamos tentando te ligar e sem sucesso
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar uma solução adequada.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento