Cobrança indevida e promessa de resolução não cumprida por empresa de serviços financeiros.

Prezado(a),

Lamentamos que essa seja a percepção em relação ao atendimento prestado.

Esclarecemos que o valor mencionado durante o andamento do procedimento refere-se a uma etapa complementar do serviço, cuja contratação sempre depende da concordância do cliente. Todas as informações pertinentes são apresentadas antes da continuidade dessa fase, cabendo ao cliente decidir se deseja prosseguir.

Quanto ao acompanhamento do caso, informamos que o procedimento permanece em andamento e que algumas etapas dependem de análises técnicas e de prazos que não estão sob controle exclusivo da empresa. Em nenhum momento houve a intenção de abandonar o atendimento ou deixar o cliente sem informações.

Caso tenha ocorrido alguma demora no retorno, pedimos desculpas pelo transtorno. Nossa equipe permanece à disposição para prestar esclarecimentos e atualizar o cliente sobre o andamento do procedimento pelos canais oficiais de atendimento. falamos com o senhor sempre que precisa nunca deixamos de responder o senhor até mesmo para o senhor ficar mais tranquilo de uma melhor forma r no que precisar estamos pra orientar

A Revalor reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito aos clientes e a busca pela melhor solução para cada caso.

Deveria responder os clientes no WhatsApp nao aqui so para parecer que responde....Antes de pedir para eu retirar a reclamação Resolva o caso ou seja mais transparente...nao entrei para fazer outra divida sim para solucionar uma porque ate agora nao vi eficiência...o banco ja ligo disse que ja esta liberado o valor oque esta travando agora?