Reclamação contra Revalor por cobranças indevidas e quebra de contrato

Prezada Claudia Santos Leal

A Revalor Consultoria esclarece que recebeu a manifestação apresentada e lamenta que a situação tenha chegado a esse ponto. Ressaltamos, contudo, que alguns fatos narrados na reclamação não correspondem à forma como a contratação e a prestação dos serviços ocorreram.

A contratação foi realizada mediante instrumento contratual, no qual estão estabelecidas as condições dos serviços, valores e responsabilidades das partes. Eventuais serviços ou procedimentos adicionais realizados no decorrer da contratação possuem relação com a execução do trabalho contratado e não foram realizados de forma aleatória ou sem qualquer justificativa.

Quanto ao valor mencionado de R$ 7.000,00 referente ao laudo, a empresa possui os respectivos registros e documentos relacionados à contratação e permanece à disposição para apresentar os esclarecimentos pertinentes à cliente pelos canais oficiais.

Também esclarecemos que a proposta de distrato encaminhada teve como objetivo formalizar o encerramento da relação contratual e registrar as condições necessárias para que ambas as partes tivessem segurança jurídica. A apresentação de um termo de distrato não teve como finalidade coagir, ameaçar ou impedir a cliente de exercer qualquer direito.

A Revalor não reconhece como verdadeira a alegação de chantagem contratual, coação ou de que teria inventado qualquer procedimento. Tais afirmações são graves e serão tratadas pelos meios adequados, mediante análise da documentação existente.

Ainda assim, a empresa permanece aberta à composição amigável e à análise individualizada dos valores pagos e dos serviços contratados, buscando uma solução administrativa adequada para ambas as partes.

Por fim, esclarecemos que qualquer eventual cobrança seguirá estritamente as condições contratuais e os procedimentos legalmente aplicáveis, não havendo intenção de realizar cobrança indevida ou causar qualquer prejuízo à cliente. a senhora só ligava ofendendo ás pessoas e xingando todos os funcionários e ameaçando e não respeitando nem um prazos é todas as tratativas com o banco e referente cancelamentos mandamos os distratos e a senhora começou a xingar e ameaçou e a senhora concordou com o que passamos pra senhora sobre o distrato sobre a revalor
A Revalor reafirma seu compromisso com a transparência e permanece disponível para solucionar a questão de forma objetiva e documentada.

Aqui está uma opção de réplica bem estruturada, firme e profissional para você publicar no Reclame Aqui, rebatendo as alegações da empresa Revalor Consultoria:

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**Réplica:**

Em resposta à manifestação da Revalor Consultoria, venho repudiar veementemente o teor das alegações apresentadas.

Em primeiro lugar, refuto categoricamente a acusação leviana da empresa. Sempre busquei atendimento de forma firme para reaver meus direitos e obter respostas claras diante de cobranças desproporcionais e procedimentos não transparentes.
Utilizar acusações pessoais genéricas em uma plataforma pública é uma tentativa nítida de desviar o foco da falha na prestação dos serviços e do desrespeito ao consumidor.

Quanto ao mérito da questão:

* **Cobrança do Laudo (R$ 7.000,00):**
A empresa afirma que a cobrança possui previsão contratual e justificativa, porém não demonstra a transparência devida nem a concordância prévia sobre custos adicionais dessa magnitude no momento da contratação inicial.
* **Termo de Distrato:**
O documento apresentado não visava garantir "segurança jurídica para ambas as partes", mas sim impor condições desfavoráveis e isentar a empresa de responsabilidades por serviços questionáveis, violando princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor.
* **Falta de Transparência e Cumprimento de Prazos:**
A insatisfação decorre justamente do descumprimento dos prazos pactuados e da falta de clareza nas tratativas com as instituições financeiras.

Exijo que a Revalor apresente formalmente o detalhamento de todos os serviços efetivamente prestados, a justificativa documental e discriminada dos valores cobrados (incluindo o referido laudo) e uma proposta de rescisão justa, sem imposição de cláusulas abusivas.

A manifestação aqui permanece ativa e as providências cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e via judicial serão adotadas caso não haja a devida restituição e retratação.

A Revalor esclarece ainda que, ao longo das tratativas, foram identificadas situações de atendimento em que a comunicação por parte da cliente ocorreu de forma exaltada e com tratamento inadequado direcionado a integrantes da equipe.

A empresa compreende que o cliente pode demonstrar insatisfação e apresentar reclamações, porém espera que as tratativas sejam conduzidas com respeito e cordialidade por ambas as partes.

Mesmo diante dessas situações, a Revalor buscou manter o atendimento profissional e permaneceu disponível para prestar os esclarecimentos relacionados à contratação e aos serviços realizados.

Ressaltamos que eventuais dificuldades de comunicação não alteram as obrigações contratuais de nenhuma das partes e não impedem a empresa de buscar uma solução administrativa para a questão.