Reclamação sobre cobrança indevida, falta de transparência e descumprimento de prazos pela Revalor Consultoria.

Prezada Claudia Santos Leal

A Revalor Consultoria esclarece que respeita o direito de manifestação, porém não concorda com as acusações apresentadas na réplica.

A empresa não realizou qualquer tentativa de coação ou ameaça. O atendimento e as tratativas realizadas tiveram como objetivo acompanhar a contratação e esclarecer as etapas dos serviços. Eventuais alterações nos canais ou responsáveis pelo atendimento não caracterizam recusa de atendimento.

Em relação ao valor de R$ 7.000,00, reiteramos que o valor está relacionado aos serviços e procedimentos vinculados à contratação. A empresa dispõe dos registros pertinentes e permanece disponível para apresentar os esclarecimentos e documentos correspondentes.

Quanto ao distrato, a minuta encaminhada teve exclusivamente a finalidade de formalizar o encerramento da relação contratual e estabelecer as condições para que as partes pudessem finalizar a contratação de maneira documentada. A minuta apresentada não impede a discussão de seus termos e não teve como objetivo retirar direitos da cliente.

Também não procede, de forma genérica, a afirmação de que não houve prestação dos serviços. A análise deve considerar o contrato firmado, as etapas realizadas, os atendimentos efetuados, os documentos apresentados e as demais comunicações existentes entre as partes.

A Revalor permanece à disposição para realizar a conferência documental da contratação e buscar uma solução administrativa para a situação, sempre com base nos documentos e nas condições efetivamente pactuadas.

Por fim, a empresa respeita o direito da cliente de procurar o PROCON ou o Poder Judiciário e, caso necessário, apresentará pelos meios adequados toda a documentação pertinente à contratação. a senhora nós bloqueou e não conseguimos mas falar contigo e bem complicado passar pra senhora tudo refente fora as ameaças que fez com o vendedores e sobre a empresa

A Revalor reafirma seu compromisso com a transparência e permanece disponível para solucionar a questão de forma objetiva, documentada e respeitosa.

A Revalor Consultoria falta novamente com a verdade ao afirmar que foi bloqueada de forma injustificada. O histórico real dos fatos demonstra exatamente o oposto:

Recusa de Atendimento: A empresa recusou sucessivas ligações de minha parte (mais de 20 chamadas rejeitadas) e passou a ignorar mensagens enviadas via WhatsApp.
Quem interrompeu a comunicação e se recusou a prestar esclarecimentos em tempo hábil foram vocês.

Canal Oficial de Comunicação:
Diante da recusa no atendimento telefônico e no WhatsApp, além da inflexibilidade em alterar as cláusulas abusivas do termo de distrato, optei por manter o contato estritamente por e-mail, garantindo o registro documental de todas as tratativas. Portanto, a empresa não está "impossibilitada de falar comigo", bastando utilizar o e-mail cadastrado.

Cobrança Indevida do Laudo (R$ 7.000,00):
A empresa insiste em afirmar que o valor se refere aos procedimentos contratados, mas até o momento não apresentou o detalhamento técnico e documental que comprove a necessidade e a precificação justa desse valor.

Minuta de Distrato:
A minuta enviada não trazia margem para negociação e visava eximir a empresa de responsabilidades e prejuízos gerados ao consumidor, ferindo o Código de Defesa do Consumidor.

Repudio, mais uma vez, as tentativas de inverter a responsabilidade da falha de prestação de serviço e do péssimo atendimento ao cliente.

Caso a empresa realmente deseje solucionar a questão de forma objetiva, que envie por e-mail a documentação detalhada do laudo de R$ 7.000,00, a prestação de contas dos serviços efetivamente executados e uma proposta de distrato com a restituição dos valores devidos.
Do contrário, todas as provas de chamadas recusadas e conversas serão anexadas aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e ao Poder Judiciário.

A Revalor Consultoria insiste em focar em retórica sobre comportamento para se esquivar de responder ao ponto central da questão: a falta de prestação clara de contas e a cobrança indevida de valores desproporcionais.

Sobre as alegações da empresa, registro o seguinte:

* **Inversão da Pauta:**
Adjetivar a minha cobrança firme como "comunicação exaltada" é uma tática batida para desviar a atenção do descumprimento contratual, das cobranças não transparentes e da recusa sistemática de atendimento telefônico por parte da própria empresa.
Exigir transparência e respeito aos direitos do consumidor não é "trata-inadequado", é um direito.

* **Comunicação e Disponibilidade:** A empresa afirma que "permaneceu disponível", mas omite a recusa sucessiva de chamadas telefônicas e o silêncio nas mensagens do WhatsApp quando o assunto era o detalhamento financeiro do suposto laudo de R$ 7.000,00 e a alteração das cláusulas abusivas do distrato.
* **Obrigação Contratual e Boa-fé:** As obrigações contratuais devem seguir o Código de Defesa do Consumidor, que exige clareza, equidade e vedação a vantagens manifestamente excessivas (Art. 39, V). A empresa não pode invocar o contrato apenas no que lhe convém enquanto falha na transparência da prestação do serviço.

A discussão técnica e formal não será encerrada com justificativas evasivas nesta plataforma.
O caso está sendo devidamente formalizado e encaminhado com todo o histórico de chamadas recusadas, mensagens e documentos junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, onde a empresa terá a oportunidade de comprovar, item por item, a legalidade e a prestação dos serviços alegados.