Calça jeans de marca conhecida Revanche rasgou com pouco uso e loja se recusa a trocar
Em réplica
Guapiara - SP
20/04/2026 às 08:46
ID: 246475707
Comprei uma calça no mês de outubro e usei poucas vezes, pois gostei muito dela. Com cerca de um mês de uso, um dos passadores rasgou o tecido e fez um furo, mas como eu gostava da calça, não dei importância.
Agora, em abril, ao descer da moto, a calça rasgou completamente na parte da frente. Achei isso um absurdo, principalmente porque uso essa marca há muitos anos e ela sempre foi conhecida pela durabilidade.
Voltei à loja para fazer a reclamação, mas fui informada de que nada poderia ser feito, já que o prazo para troca era de 30 dias. Resolvi testar o tecido puxando levemente e fiquei chocada: o jeans estava completamente fragilizado, parecendo até podre
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:18
Olá Carla, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de expor que sentimos muítissimo pela sua experiência com um de nossos produtos. E informar que tal situação, é o que menos queremos propor aos nossos clientes.
Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos, desde a fabricação, até a entrega, para que possamos cumprir o objetivo de melhor atendê-los, e melhor, atender as expectativas, e satisfação.
Vamos entrar em contato com você, através do telefone fornecido, para que possamos, da melhor forma resolver essa situação!
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 07:57
Realmente entraram em contato comigo, mas até agora nada foi feito para solucionar meu problema. Isso é lamentável.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 11:06
Carla, tudo bem?
Conforme conversamos pelo Whatsapp, a Sra. nos informou que não estava em posse da peça comprada. Onde em momento oportuno, entregou a peça aos cuidados da responsável pela loja Jusol Modas, na cidade de Guapiara/SP.
Reforçamos que o nosso procedimento padrão, seria o envio da mesma, para a nossa fábrica, onde analisaríamos a peça, para que, se constadado defeito, como alegado na reclamação. Faríamos a troca, sem custo, conforme prevê o CDC, ainda que, ultrapassado o prazo para solicitação.
Entretanto, essa peça não chegou, e nem chegará até nós pelo que foi nos descrito nas mensagens do whatsapp.
Estamos a disposição para atendê-la, da melhor forma possível. Por isso reforçamos a improtância, do envio dessa peça para a nossa Central, para que assim, a sua solicitação seja atendida e finalizada por parte da nossa equipe.
Estamos a disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Revanche Jeans