Dificuldade em obter reembolso de calça jeans após troca por produto também inadequado.

Olá, Vlademir,

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras pelo transtorno causado.
Verificamos em nosso sistema que a sua devolução chegou até nós no dia 21/08/******* e, como de praxe, o ******* imediatamente em processo de conferência. No entanto, infelizmente houve um erro operacional e, ao invés do estorno, foi enviado um cupom de crédito o que não corresponde à sua *******.

Reconhecemos a falha e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Já tomamos as providências necessárias e informamos que o estorno foi realizado via PIX, diretamente na conta utilizada para o pagamento.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível

Atenciosamente,
Equipe Revanche - SAC

Oá Vlademir,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer impressão negativa que tenha ficado.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

- Sobre o prazo de reembolso: o processo de estorno começa a contar a partir do recebimento da mercadoria em nossa central, que ocorreu na quinta-feira, 21/08/*******. Hoje é terça-feira, 26/08/*******, ou seja, estamos dentro do prazo previsto em nossa política de trocas e devoluções. Não houve demora de um mês o procedimento está sendo realizado com responsabilidade e dentro dos prazos normais.

Embora nossa política preveja até 10 dias úteis para esse tipo de operação, costumamos concluir em até 2 dias úteis, e já teria sido feito se não tivesse havido um equivoco ao gerar um cupom.

Em relação ao cupom de troca, foi gerado no valor de R$*******,99, mas apenas R$*******,99 foram utilizados. Por padrão, o cupom é de uso único, e o ideal é que seja utilizado em uma única compra. Caso essa dúvida tivesse sido trazida anteriormente, teríamos ajustado o valor remanescente com prazer. No entanto, entendemos que sua solicitação foi voltada ao estorno, e não à reaplicação do cupom por isso essa questão não foi abordada antes.

Reforçamos nosso compromisso com a seriedade e transparência em todos os processos de troca e devolução. Não houve qualquer intenção de enrolar ou dificultar ao contrário, buscamos sempre resolver com agilidade e respeito, dentro dos prazos estaelecidos em nossa política.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade

Atenciosamente,
SAC REVANCHE