Oferta não cumprida
Resolvido
São Paulo - SP
26/11/2024 às 19:24
ID: 202965241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Me venderam o aparelho dizendo que era lacrado, que tinha um ano de garantia pela Apple, porém com alguns dias de uso percebi que a bateria estava descarregando muito rápido, entrei em contato com a loja, onde me orientaram a entrar em contato com a Apple, quando entrei em contato com a Apple me disseram que a garantia estava expirada, e que os ciclos de carregamento da bateria estão em *******, e não tem como um aparelho novo que era lacrado ter essa quantidade de ciclos, fui informada também que a garantia começa a contar a partir do momento da compra, entrei em contato com a loja e não tive nenhum retorno
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 10:28
Olá, Mariane,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos o ocorrido. Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve com o produto. Após análise, verificamos que houve um erro de comunicação e confirmamos que a bateria do seu aparelho não está em conformidade com as expectativas de um produto novo.
Em resposta à sua reclamação, gostaríamos de informar que já iniciamos o processo de substituição do seu aparelho por um novo, lacrado, conforme solicitado. A nossa prioridade é garantir a sua satisfação e que você tenha a melhor experiência possível com os nossos produtos.
Nosso time entrará em contato com você para agendar a troca do aparelho de maneira rápida e eficiente. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir esse problema.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Revend Eletro
Réplica do consumidor
28/11/2024 às 13:31
Preciso de data? Quando será substituído?
Consideração final do consumidor
01/12/2024 às 07:02
Entraram em contato comigo para realizar a troca do aparelho, e a troca foi realizada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7