Péssima experiência
Respondida
São Paulo - SP
09/10/2024 às 19:31
ID: 199282119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAparelho de vitrini com 2 meses de uso, caiu 20% da bateria, danificado a tela traseira se recusaram a efetuar a troca alegando outro problema! Após a conversa com o SAC, disseram que trocaria a bateria por uma original.
Quando cheguei na loja simplesmente a atendente disse para retornar no outro dia porque o técnico não compareu para consertar, não fui comunicada com antecedência e sair de longe para isso, péssima experiência, não atende a expectativa do cliente.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 16:54
Olá, Leticia,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve e pelo transtorno causado durante o processo de atendimento. Reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados e de entregar um serviço à altura das expectativas, e infelizmente não correspondemos nesse momento.
Ficamos satisfeitos por termos resolvido a situação ao realizar a troca da bateria do seu aparelho e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir o ocorrido. Como forma de pedir desculpas e demonstrar nosso comprometimento com a sua satisfação, disponibilizamos para você um ******* de R$*******,00, válido para sua próxima compra ou upgrade em nossa loja.
Estamos à disposição para atender você da melhor forma possível e garantir que futuras experiências com a nossa equipe sejam impecáveis. Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Revend Eletro