Revend Apple

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/12/2025 às 16:06

ID: 235122923

Comprei um iPhone 14 Pro com a empresa e, infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante. Este já é o meu terceiro aparelho adquirido com vocês anteriormente comprei o iPhone 8 Plus e o iPhone 12 e nunca enfrentei qualquer problema. Porém, com o iPhone 14 Pro estou passando por situações inaceitáveis, especialmente considerando que utilizo o aparelho para trabalhar.

A bateria não está durando o suficiente, sendo necessário carregá-lo quase três vezes ao dia, o que não é normal em um aparelho desse porte e valor. Além disso, o celular está apresentando travamentos constantes e bugs na tela, me obrigando a bloquear ou deslizar a tela para voltar ao funcionamento normal. Isso prejudica diretamente meu uso profissional e pessoal.

No dia 18/11/2025 realizei o contato para assistência e agendei atendimento para o dia 09/12. Levei o aparelho conforme orientado e fui informada que entrariam em contato no dia seguinte até às 17h. Também marcaram para que eu retornasse no dia 10/12 às 17h para buscar o aparelho. Porém, ao chegar, fui surpreendida com a informação de que o prazo de análise seria de 3 dias algo que não foi comunicado previamente.

Eu tinha uma viagem agendada para o dia 11/12 e, por isso, fui orientada a retirar o aparelho mediante uma carta aberta, com a garantia de que quando retornasse poderia levá-lo novamente. Agora, ao tentar contato no dia 17/12 para reagendar, não recebo respostas. Enviei mensagem às 12h e até às 16h não tive retorno algum. Inclusive solicitei a possibilidade de retirada do aparelho na minha residência, mas novamente não obtive qualquer respaldo.

Esse atendimento negligente prejudica não só meu trabalho, mas também demonstra descaso com o consumidor. Tenho a impressão de que estão tentando prolongar a situação até que o prazo de troca da bateria expire, o que considero extremamente injusto.

Exijo solução imediata:
correção da bateria ou troca do componente,
análise técnica adequada para o problema de travamento e falha na tela,
e atendimento responsável conforme previsto pelo CDC.

Eu sempre confiei na empresa, mas dessa vez estou profundamente insatisfeita. Quero uma resolução urgente, pois dependo do aparelho para trabalhar e não posso permanecer com um produto que apresenta defeitos e sem suporte adequado.