Relato de problema com iPhone 13 defeito oculto e tentativa de solução amigável
Respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 12:02
ID: 239192885
Comprei recentemente um iPhone 13 nessa loja, aparelho sem caixa, com bateria em 95%. No momento da compra, verifiquei cuidadosamente se havia marcas de uso, quedas ou avarias externas, e o aparelho estava em perfeito estado, sem qualquer sinal de dano. Por já ser cliente da loja, confiei no produto e finalizei a compra.
Somente ao chegar em casa percebi um pequeno relevo na tela, semelhante a uma bolinha, quase imperceptível. Entrei em contato imediatamente por mensagem, informando o ocorrido e deixando claro que minha preocupação não era estética, mas sim a possibilidade de o defeito evoluir futuramente. Fui orientado a levar o aparelho até a loja, porém houve atraso porque a loja entrou em recesso de fim de ano.
Alguns dias depois, exatamente no mesmo local do relevo, surgiu uma mancha preta na tela. Pouco tempo depois, apareceu também um risco semelhante a LED queimado. Ressalto que em nenhum momento o aparelho sofreu queda, pressão ou qualquer tipo de mau uso. Não há marcas externas, arranhões ou sinais de impacto. Inclusive, a própria atendente da loja confirmou que o aparelho estava em perfeito estado externo.
Levei o aparelho para avaliação e conversei com o responsável, *****, que afirmou que o problema teria sido causado por mau uso ou pressão na tela, sem apresentar qualquer prova técnica. Ainda assim, me foi cobrado o valor de R$ 450,00 para o conserto, alegando ser apenas o custo da peça.
O que causa maior insatisfação é que a loja não reconheceu a possibilidade de defeito oculto, transferindo automaticamente a responsabilidade ao cliente, o que torna a garantia oferecida ineficaz. Em nenhum momento tentei obter vantagem indevida; apenas busquei a correção de um defeito que surgiu no mesmo local de um problema já identificado logo após a compra.
Registro aqui que minha intenção sempre foi resolver de forma amigável. Gostaria que a loja se posicionasse de maneira justa, seja realizando o reparo sem custo ou efetuando o reembolso do valor pago, evitando a necessidade de medidas administrativas ou judiciais.
Diante da negativa, deixo meu relato para alertar outros consumidores. No entanto, sigo aberto a uma solução adequada.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 18:12
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após a análise técnica realizada em laboratório, foi constatado que o risco/linha branca apresentado na tela do aparelho possui características tí[Editado pelo Reclame Aqui] de dano físico no painel do display, geralmente causado por impacto, pressão excessiva ou mau uso, mesmo quando não há trincas visíveis no vidro frontal.
Ressaltamos que a garantia da loja cobre exclusivamente defeitos de fabricação e falhas técnicas do componente, não abrangendo danos físicos, impactos, pressão ou mau uso, conforme informado no ato da compra e descrito nos termos de garantia.
Importante esclarecer que esse tipo de defeito não é causado por software, atualização de sistema ou falha interna do aparelho, e sim por danos diretos ao painel da tela, sendo um problema de natureza física.
Dessa forma, infelizmente, não é possível acionar a garantia para este caso específico. No entanto, nos colocamos à disposição para apresentar um orçamento especial para a substituição do display, caso o cliente deseje prosseguir com o reparo.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para buscar a melhor solução possível dentro das condições técnicas do aparelho.
Atenciosamente, REVEND ELETRO