Revenda Autorizada Soft ABC

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Sertãozinho - SP

19/06/2018 às 13:15

ID: 36218945

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de um purificador Soft Star Prata através do site https://******* no dia 25/05/18, pedido n *******.

No dia 05/06, recebi a mercadoria pelos Correios, no entanto, tive alguns problemas na hora do recebimento.

Por se tratar de uma entrega em uma empresa, há duas formas de fazê-la. Geralmente, a entrega se faz pela recepção da empresa, caso a entrega se dê em horário de almoço (em que a recepcionista não se encontra), pedimos aos Correios que deixem as encomendas na portaria (assim não perdem a viagem).

Neste dia, o colaborador dos Correios foi extremamente grosso, disse que era pra recepcionista decidir onde a mercadoria seria entregue: na portaria ou na recepção. E que, caso, não estivesse ninguém no lugar especificado, ele iria embora com a mercadoria. Depois de falar isso, jogou a mercadoria no chão e foi embora.

Ao abrir a mercadoria, vi que a placa inferior de acrílico estava quebrada. Ao entrar em contato com a agência dos correios da minha cidade, fui informada pelo gerente que ele não poderia fazer nada.
Abri uma reclamação na ouvidoria do correio, conforme protocolo n 98241441, referente ao objeto *******. Os Correios disseram que não foi identificada avaria no momento da entrega do objeto postal, razão pela qual não haverá pagamento de indenização.

Pois bem, em paralelo, acionei a Soft, e disse que para solucionarmos o caso de uma maneira rápida, eles poderiam me enviar apenas a placa de acrílico danificada e que eu mesma trocaria a placa. Após alguns dias, a Soft se posicionou cobrando uma taxa de ******* reais pela placa de acrílico.

Entendo como consumidora, que a partir do momento que uma empresa se propõe a vender algo pela internet, é de sua responsabilidade garantir que a mercadoria chegue adequadamente ao cliente. Embora a culpa não tenha sido da empresa, fiquei decepcionada com a solução proposta por eles. Sem falar do amadorismo dos Correios.

Gostaria de uma solução amigável para o problema para não haver a necessidade de ir para outro caminho.

Aguardo retorno.