Entrega de Produtos não realizada

Question

No dia 08/07/*******, realizei um pedido, no valor de R$ *******,10 junto à empresa REVENDA DE COSMÉTICOS, no entanto, não foi realizada a entrega dos produtos. Pensei que tivesse ocorrido algum atraso na entrega, em vista da demora. Diante de não ter chegado nenhuma notificação via e-mail ou SMS sobre a entrega, dia 24/09/*******, entrei em contato com a empresa, a qual informou que havia sido entregue a mercadoria para Tainá Arruda Furtado (pessoa desconhecida).  Solicitei a devolução do valor monetariamente atualizado, consoante prevê o Código de Defesa do Consumidor, informei os dados bancários para o reembolso, conforme solicitado pela empresa, a qual informou que o prazo para reembolso seria de 05 dias. Expirado o prazo, entrei em contato novamente com a empresa, porém até o momento não obtive resposta concreta, se a empresa irá realizar o reembolso ou não, considerando que através do último contato, dia 24/10/*******, a empresa informou que a advogada está em contato com a transportadora MANDAÊ ECONÔMICO para então realizar o reembolso. Considerando que os produtos foram comprados para revenda, estou sofrendo prejuízos financeiros.

Accepted Answer

Olá Tais,

Sua entrega foi realizada no endereço informado conforme comprovação via GPS pela transportadora.

O prazo da sua reclamação extrapolou o limite de busca para que fosse viável reaver o pedido. A informação de ENTREGUE ficou disponível por aproximadamente dois meses na sua conta em nossa loja, até que você formalizasse sua reclamação, ou seja, por conta dessa demora em nos contatar, todo o processo se tornou moroso.

Conforme você mesma menciona na reclamação, os produtos não são para consumo, mas para revenda, o que não contempla as leis do Código de Defesa do Consumidor.

Seu caso foi tratado e resolvido através de ******* no ambiente da loja.

Permanecemos a disposição para novas dúvidas.

Equipe
Revenda de Cosméticos

Entrega de Produtos não realizada

Resposta da empresa