Atendimento inadequado e informações equivocadas durante processo de compra de imóvel

Respondida
São Paulo - SP
22/01/2026 às 08:50
ID: 238457763
REALIZEI A COMPRA DE UM IMOVEL INTERMEDIADA PELA REVENDA IMÓVEIS. NO INÍCIO DO ANO ANTES DE FECHAR A NEGOCIAÇÃO, A EQUIPE FOI ESTREMAMENTE SOLICITA, ÁGIL E RESPONDIAM Á TUDO QUE ERA QUESTIONADO. GOSTARIA DE DESTACAR QUE ANTES DA SSINATURA DO CONTRATO, A CORRETORA FOI ESTREMAMENTE INSISTENTE E INCONVENIENTE EFETUANDO LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DURANTE MEU HORÁRIO DE TRABALHO, E AMEAÇANDO QUE A VENDEDORA DO IMÓVEL IRIA DESISTIR DA VENDA PELA MINHA DEMORA NA RESPOSTA , E EU AFIRMANDO QUE NECESSITAVA DE TEMPO PARA PENSAR E QUE ESSAS LIGAÇÕES ESTAVAM ME GERANDO TRANSTORNO. APÓS ASSINATURA DO CONTRATO, A CELERIDADE INCIAL E O PRONTO ATENDIMENTO EM RELAÇÃO AOS QUESTIONAMENTOS SE TRANSFORMOU. A CORRETORA DEIXOU DE ME RESPONDER, O GERENTE DA MESMA NÃO ME ATENDIA E DEMORAVA MAIS DE 24 HRS PARA RETORNO. ISSO GEROU TEMOR, ESSA ATITUDE ME GEROU DUVIDAS ACERCA DA LISURA DO ATO.ALÉM DISSO, AS INFORMÇÕES PRESTADAS ERAM EQUIVOCADAS, O QUE CAUSOU ATRASOS NA CONCLUSÃO DO NEGÓCIO JURÍDICO. UM OUTRO PONTO RELEVANTE QUE MERECE DESTAQUE FOI A MOROSIDADE DOS REPRESENTANTES PARA ENVIO DE DOCUMENTAÇÃO RELATIVA Á TRANSFERÊNCIA DO IMÓVEL, MESMO CONCLUIDO HÁ MAIS DE UMA MÊS. E DESTACO QUE O CORRETOR FOI IRÔNICO , COM "PIADINHAS" DESRESPEITOSAS DURANTE EXECUÇÃO DO ATO.DIANTE DISSO AFIRMO COM CONVICÇÃO QUE NÃO REALIZARIA NEGÓCIOS INTERMEDIADOS POR ESSA IMOBILIÁRIA, EM VIRTUDE DO QUE FOI NARRADO ACMA E A FALTA DE TRANSPARÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 14:36
Vanessa,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas, especialmente quanto à comunicação, prazos e postura no atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu feedback será analisado internamente para aprimorarmos nossos processos e a atuação da equipe. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer pendência.