Dificuldade de Retorno no Pós-Venda de Imobiliária e Atendimento Péssimo

Prezada,

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Inicialmente, é importante informar que o seu processo encontrava-se em fase de regularização documental, especificamente na averbação da edícula junto ao Cartório de Registro de Imóveis. Trata-se de um procedimento realizado pelo cartório competente, cujo prazo de conclusão não depende da atuação da Revenda Imóvel.

Durante esse período, houve uma alteração na composição da equipe de pós-venda, com o desligamento da colaboradora anteriormente responsável pelo acompanhamento do seu processo. Em razão disso, a linha telefônica vinculada à colaboradora foi desativada. Ainda assim, os demais canais da empresa, inclusive a equipe comercial e os gestores responsáveis, permaneceram disponíveis para atendimento, tanto que sua demanda foi prontamente direcionada à nova responsável quando recebida.

Quanto ao intervalo de aproximadamente dois dias mencionado na reclamação, ele ocorreu porque a solicitação apresentada consistia na possibilidade de realização da escritura antes da conclusão da averbação. Essa decisão não poderia ser respondida de forma imediata, pois dependia de confirmação junto ao cartório competente, responsável pela prática dos atos registrais.

Ao invés de fornecer uma resposta precipitada ou baseada em suposições, optamos por realizar a consulta técnica necessária, garantindo uma orientação correta e segura para todas as partes envolvidas. Conforme informado à época, retornaríamos assim que obtivéssemos o posicionamento oficial do cartório, o que efetivamente ocorreu. Assim que recebemos a resposta, entramos em contato e alinhamos imediatamente os próximos passos da operação, inclusive a assinatura junto à parte compradora.

Ressaltamos que, durante todo o processo, não houve qualquer abandono da operação, tampouco atraso decorrente de omissão da Revenda Imóvel. O andamento da negociação esteve condicionado à regularização registral do imóvel e às confirmações técnicas necessárias para assegurar que todos os atos fossem praticados dentro da legalidade.

Por fim, esclarecemos que a parceria comercial existente entre a Revenda Imóvel e o QuintoAndar não altera as responsabilidades legais de cada empresa, tampouco os procedimentos registrais exigidos pelos cartórios e pela legislação imobiliária. Nossa prioridade sempre é conduzir as operações com segurança jurídica, ainda que isso, em determinadas situações, demande aguardar manifestações de terceiros ou órgãos competentes.

Lamentamos que a necessidade de observância desses procedimentos tenha gerado a percepção relatada, mas reafirmamos nosso compromisso com um atendimento transparente, responsável e pautado na correta condução de cada negociação.

Atenciosamente,

Revenda Imóvel