Insatisfação com Pós-Venda e Atraso na Atualização de Contrato Imobiliário
Não respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 10:39
ID: 253862093
Prezados,
Sou *****, proprietário do imóvel localizado na *****, e solicito, com urgência, contato com um responsável pela área.
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela equipe de pós-venda. O processo tem sido extremamente ineficiente e está gerando atrasos desnecessários em uma negociação que deveria estar em fase de conclusão.
Desde o início, minha intenção era realizar toda a negociação por meio do QuintoAndar. No entanto, fomos direcionados para a imobiliária e, infelizmente, a experiência tem sido muito abaixo do esperado.
Estamos há vários dias com o contrato paralisado aguardando uma providência simples. Houve alterações na forma de pagamento dos compradores e solicitamos que essas mudanças também fossem refletidas na minuta do contrato que assinamos com a imobiliária. Até o momento, não recebemos qualquer retorno.
Mesmo assim, estamos sendo pressionados a assinar o contrato com o banco sem que a minuta original tenha sido atualizada, o que é completamente inadequado.
Buscamos esclarecimentos com diferentes pessoas da equipe:
* O *****, da área financeira, informou que essa questão não é de sua responsabilidade.
* Retornamos ao *****, corretor responsável, e continuamos sem resposta.
* A *****, que assumiu no lugar da *****, informou que não sabe em que etapa está o contrato.
A impressão é de que não existe comunicação interna entre os setores, fazendo com que o cliente precise buscar informações repetidamente sem obter uma solução. Essa falta de alinhamento compromete a confiança no serviço prestado e tem causado grande desgaste.
Solicito que um responsável assuma este caso imediatamente, apresente uma posição clara sobre o andamento do processo e providencie a atualização da minuta contratual antes de qualquer exigência de assinatura junto ao banco.
Aguardo um retorno urgente.