Atraso na produção de banner, comunicação falha e mau atendimento da Revenda Scan
Não respondida
Ribeirão Pires - SP
26/11/2025 às 18:49
ID: 232961279
Fiz um pedido na Revenda Scan na última segunda-feira para a produção de faixas/banners. Como precisava do material para um evento na quarta-feira, optei por retirar pessoalmente, já que o prazo informado é de 1 dia útil para produção e mais 1 dia para entrega.
Enviei o arquivo no domingo à noite. Na segunda-feira, meu pedido foi cancelado sob a alegação de que era faixa e não banner. Tentei contato pelo WhatsApp e telefone diversas vezes: o telefone estava sempre ocupado e o WhatsApp só respondeu no período da tarde. Expliquei que se tratava de um banner e fui orientado a reenviar o arquivo o mesmo arquivo, apenas com observação na arte. Fiz isso ainda na segunda, acreditando que o material estaria pronto na terça.
Na quarta-feira, me desloquei mais de 30 km até a unidade para retirar o pedido. Ao chegar, o material ainda não estava pronto. Uma das atendentes foi educada e tentou ajudar, porém o responsável pela produção respondeu de forma grosseira, dizendo que não sabia quando ficaria pronto porque estava lotado de serviço, e simplesmente virou as costas. Ou seja, além do atraso, sequer recebi uma previsão clara.
Tive que voltar para casa sem o material e sem qualquer resposta objetiva sobre horário de finalização. Quando finalmente ficou pronto, precisei contratar um motoboy, gastando R$ 60, para buscar e trazer o material até mim algo que não estava previsto, mas foi necessário devido à falta de organização e comunicação da empresa.
Resumindo: o preço é bom e o material também, porém o atendimento ao cliente é muito ruim, com falhas graves de comunicação, falta de respeito e total despreparo para lidar com situações simples