PRODUTO NÃO ENTREGUE
Respondida
Ubá - MG
06/07/2021 às 15:49
ID: 126245843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma camiseta tamanho G pelo site no dia 21/06. No dia 30/06, entrei em contato pelo whatsapp da empresa, solicitando a troca da camiseta (que ainda não havia sido enviada) pelo tamanho M, ocasião em que fui prontamente atendida e me garantiram que a camiseta seria enviada no dia seguinte (01/07). Acorre que desde então não em enviaram nenhum código de rastreio para eu fazer o acompanhamento da entrega e também pararam de me responder no whatsapp. O status do pedido no site consta apenas como "pagamento aprovado" desde o dia 21/06, mesmo já tendo se passado mais de 10 dias úteis. Gostaria de solicitar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
06/07/2021 às 16:18
Boa tarde Ana Carolina, verificamos internamente e seu pedido foi postado no dia 02/07 com o código de postagem *******.
Caso mesmo assim ainda deseje o cancelamento e o estorno do valor pago, pedimos que recuse o pacote na entrega e procederemos após a recusa com a devolução dos valores pagos, sem problema algum.
O prazo de 10 dias úteis são para produção e postagem do ******* informado no ato da compra, e a esse prazo soma-se o prazo de entrega da logística escolhida.
No caso da logística do Mini Envios, não existe atualização por parte dos Correios com relação ao caminho percorrido. Os Status utilizados são apenas o de Postagem e de Entrega.
Pedimos que qualquer dúvida entre em contato pelos nossos canais que em prazo máximo de 12 horas são respondidos.