Cliente não consegue cancelar contrato e alega falhas nos canais de atendimento e emissão de boletos.
Em réplica
Araçatuba - SP
23/07/2026 às 16:27
ID: 254679605
Gostaria de CANCELAR meu contrato com a REVERDE e não consigo contato por telefone e nem whatsapp ou canais de atendimento.
Segue anexo a conversa whatsapp que faz meses que aparece a mesma mensagem e não consigo uma devolutiva, e nem a conta para pagamento não enviam mais via e-mail, entro no site não emite o boleto sempre dando erro o site, e mais minha conta de energia quase foi cortada por falta pagamento pois não consigo acesso ao boleto.
Resposta da Reverde no whatsapp --} ""Já abrimos um ticket de suporte com a sua solicitação e em breve um especialista Reverde irá atendê-lo. Por favor aguarde""
Por favor quero o CANCELAMENTO imediato.
Falta de compromisso com os clientes não ter um retorno imediato.
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 23:15
Olá, Reinaldo!
Verificamos que não localizamos registros de atendimento vinculados aos canais oficiais da Gera Power. Pela mensagem anexada em sua manifestação, é possível identificar que a solicitação foi realizada pelos antigos canais da Reverde.
Esclarecemos que, desde 29/06/2026, a Reverde não realiza mais atendimentos. A gestão dos contratos e o suporte aos clientes passaram a ser realizados exclusivamente pela Gera Power, empresa do Grupo Gera. Essa alteração foi comunicada aos clientes por meio do whatsapp.
Por esse motivo, caso esteja aguardando retorno pelo WhatsApp da Reverde, ele realmente não será respondido.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp oficial da Gera Power, (19) 3401-2300, informando que deseja solicitar o cancelamento do contrato. Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e prestará todo o suporte necessário.
Caso também esteja com pendências relacionadas à emissão de faturas, nossa equipe poderá analisar sua situação e orientá-la sobre a regularização.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Gera Power
Réplica da empresa
26/07/2026 às 23:18
Olá, Reinaldo!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados.
Verificamos que não localizamos registros de atendimento vinculados aos canais oficiais da Gera Power. Pela mensagem anexada em sua manifestação, é possível identificar que a solicitação foi realizada pelos antigos canais da Reverde.
Esclarecemos que, desde 29/06/2026, a Reverde não realiza mais atendimentos. A gestão dos contratos e o suporte aos clientes passaram a ser realizados exclusivamente pela Gera Power, empresa do Grupo Gera. Essa alteração foi comunicada aos clientes por meio do whatsapp.
Por esse motivo, caso esteja aguardando retorno pelo WhatsApp da Reverde, ele realmente não será respondido.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp oficial da Gera Power, (19) 3401-2300, informando que deseja solicitar o cancelamento do contrato. Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e prestará todo o suporte necessário.
Caso também esteja com pendências relacionadas à emissão de faturas, nossa equipe poderá analisar sua situação e orientá-la sobre a regularização.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Gera Power
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 15:53
Canal de Atendimento sem retorno, QUERO O CANCELAMENTO IMEDIATO.
única resposta foi essa condição imcabivel "" Para cancelamento, o contrato estabelece na Política de Cancelamento que ele deve ser realizado mediante aviso prévio de 180 dias ou, caso prefira encerrar de forma imediata, mediante o pagamento de uma taxa de antecipação equivalente a 3 vezes o valor da última conta. ""
Da onde voces tiraram uma coisa sem nexo dessa ??
QUERO CANCELAMENTO IMEDIATO.